說明

本文詳細介紹了KPI指標體系建立的基本方法，主要包括魚骨圖分析法、九宮圖分析法與PDCA循環(huán)法，可以幫助讀者掌握KPI指標體系構建的常用方法。

01

魚骨圖分析法

魚骨圖又名特性因素圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。魚骨圖原本用于質量管理。

問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質的分析方法，又叫因果分析圖。同時，魚骨圖也用在生產(chǎn)中，來形象地表示生產(chǎn)車間的流程。

魚骨圖在KPI建立過程中的應用說明（主要用于分解企業(yè)戰(zhàn)略目標，分析并建立各子目標與主要業(yè)務流程的聯(lián)系）：

1、確定個人/部門業(yè)務重點。確定哪些因素與公司業(yè)務相互影響。

2、確定業(yè)務標準。定義成功的關鍵要素，滿足業(yè)務重點所需的策略手段。

3、確定關鍵業(yè)績指標，判斷一項業(yè)績標準是否達到的實際因素。

4、依據(jù)公司級的KPI逐步分解到部門，進而分解到部門，再由部門分解到各個職位，依次采用層層分解，互為支持的方法，確定各部門、各職位的關鍵業(yè)績指標，并用定量或定性的指標確定下來。

02

九宮圖分析法

九宮圖法是一種有助擴散性思維的思考策略，利用一幅像九宮格圖，將主題寫在中央，然后把由主題所引發(fā)的各種想法或聯(lián)想寫在其余優(yōu)點乃由事物之核心出發(fā)，向八個方向去思考，發(fā)揮八種不同的創(chuàng)見。依循此思維方式加以發(fā)揮并擴散其思考范圍。

九宮圖在KPI體系建立過程中的應用說明（主要用于確定各支持性業(yè)務流程目標）：

在確認對各戰(zhàn)略子目標的支持性業(yè)務流程后，需要進一步確認各業(yè)務流程在支持戰(zhàn)略子目標達成的前提下流程本身的總目標，并運用九宮圖的方式進一步確認流程總目標在不同維度上的詳細分解內(nèi)容。

03

PDCA循環(huán)法

“PDCA循環(huán)”又叫戴明環(huán)，是管理學中的一個通用模型，更是全面質量管理所應遵循的科學程序。該理論最早起源于20世紀20年代，由當時被稱為“統(tǒng)計質量控制之父”的著名統(tǒng)計學家沃特?阿曼德?休哈特（Walter A. Shewhart）首次提出“計劃-執(zhí)行-檢查（Plan-Do-See）”理論，即“PDCA循環(huán)”的雛形；后來被美國質量管理專家戴明（Edwards Deming）博士將休哈特的“PDS循環(huán)”進一步完善，發(fā)展成為“計劃-執(zhí)行-檢查-處理（Plan-Do-Check/Study-Act）”，即“PDCA循環(huán)”，形成一個完善的質量持續(xù)改進模型，成為質量管理不可或缺的工具之一。它包括持續(xù)改進與不斷學習的四個循環(huán)反復的步驟， 即計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check/Study）、處理（Act）。

PDCA循環(huán)詳解：

P（Plan）——計劃。計劃主要指確定方針和目標并制定活動計劃；

D（DO）——執(zhí)行。執(zhí)行就是計劃實施的過程，即具體運作，實現(xiàn)計劃內(nèi)容；

C（Check）——檢查。檢查就是要總結計劃完成情況，明確效果、發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢的同時，分析存在的問題；

A（Action）——處理。處理是指就檢查的結果進行處理，認可或否定。成功的經(jīng)驗要予以肯定，并進一步模式化或者標準化，甚至是全面推廣；但是對于失敗的教訓要及時進行總結，避免重蹈覆轍。此環(huán)節(jié)中需要注意的是：本環(huán)節(jié)未解決的問題應順推到下一個PDCA循環(huán)，直到問題解決為止。

運用PDCA循環(huán)逐步完善和落實KPI指標體系，其主要流程有：

(1) 初步設計關鍵績效指標體系。

(2)上報公司領導審議。

(3) 根據(jù)公司領導意見進行修訂。

(4) 針對修訂稿組織各部門討論。

(5) 將討論意見集中再修訂。

(6) 上報批準實施。

其中(1)一(5)項工作內(nèi)容，通常會反復進行。

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