你如何處理團(tuán)隊(duì)中的 害群之馬？
在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，只需要一個(gè)害群之馬，就可以使團(tuán)隊(duì)的業(yè)績降低30%到40%。
無論團(tuán)隊(duì)的其他成員多么優(yōu)秀，只要有幾個(gè)無所事事的、搬弄是非的或不稱職的人，就會(huì)毀掉團(tuán)隊(duì)和整個(gè)公司的業(yè)績。
員工隊(duì)伍中的超級(jí)明星會(huì)吸引老板們的注意，但害群之馬可能會(huì)得到更多的關(guān)注。
這些害群之馬會(huì)讓每個(gè)人分心，拖所有人的后腿，他們的破壞性行為——比如憤怒、懶惰和無能——很容易傳染。
那些為了換取治上的利益而引進(jìn)一些害群之馬，或者那些讓粗魯、不稱職的員工放任自流的領(lǐng)導(dǎo)者，實(shí)際上是為他們手下最能干的員工的失敗鋪平道路。
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，在招聘前剔除害群之馬是至關(guān)重要的。
如果這些人通過了篩選程序，領(lǐng)導(dǎo)者必須想辦法改變他們，或者(如果必要的話)解雇他們。
01
?情緒傳染?
領(lǐng)導(dǎo)者致力于吸引和培養(yǎng)超級(jí)明星員工的原因不難理解。大量的研究表明，明星員工和天才員工可以為公司做出驚人的貢獻(xiàn)。
同樣很顯然，把注意力放在那些業(yè)績最好、積極主動(dòng)的員工身上，也會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)者們感到更加愉悅。
但一些針對(duì)從戀愛關(guān)系到辦公室互動(dòng)等問題所做的研究表明，
但一些針對(duì)從戀愛關(guān)系到辦公室互動(dòng)等問題所做的研究表明，人際交往中的消極互動(dòng)比積極互動(dòng)能積聚更多的能量。
原因很簡單，正如心理學(xué)家羅伊·鮑邁斯特(Roy Baumeister)和他的同事所總結(jié)的那樣：壞的比好的更有能量。
這些“害群之馬”會(huì)在同事中引發(fā)消極的想法、情緒和表現(xiàn)，而這些消極的想法、情緒和表現(xiàn)要比積極主動(dòng)的員工在同事中引發(fā)的積極影響大得多，持續(xù)的時(shí)間也長得多。
我們看看威爾·菲爾普斯(Will Felps)、特倫斯·R·米切爾(Terence R. Mitchell)和伊萊扎·拜頓(Eliza Byington)關(guān)于“害群之馬”與團(tuán)隊(duì)效率之間關(guān)系的研究吧。他們研究了害群之馬對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來的影響：
這些“害群之馬”包括懶骨頭(不愿付出努力的人)、失敗者(表現(xiàn)出悲觀、焦慮、不安全感和憤怒的人)和討厭鬼(違反人際交往準(zhǔn)則的人)。
菲爾普斯的一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中只要有一個(gè)懶骨頭或討厭鬼，就會(huì)使團(tuán)隊(duì)的績效降低30%到40%。
公司需要做些什么，才能消除這些負(fù)面影響呢?
很顯然，最簡單的方法就是從一開始就別把害群之馬放進(jìn)來。
這意味著采取不同的方法來評(píng)估應(yīng)聘者。
通常的篩選工具往往不足以確定一個(gè)應(yīng)聘者是否是一個(gè)害群之馬。
職位的應(yīng)聘者可能上過最好的學(xué)校，或者在以前的面試中表現(xiàn)出魅力和才華，從而將他們的懶惰、無能或可恨隱藏起來。
因此，篩選員工的最好方法之一是觀察他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)條件下工作時(shí)的真實(shí)情況。
阿克沙伊·科塔里
阿克沙伊·科塔里(Akshay Kothari)和安奇特·古普塔(Ankit Gupta)很贊成這種方式。
他們的公司Pulse位于加利福尼亞州的帕洛阿爾托市(Palo Alto)，開發(fā)用于在移動(dòng)設(shè)備上閱讀新聞的應(yīng)用程序。
當(dāng)Pulse公司招聘新員工時(shí)，他們會(huì)考慮那些曾與候選人共事的同事和主管的評(píng)價(jià)，并進(jìn)行多輪面試。不過，他們表示，最有效的方法是讓應(yīng)聘者來公司工作一兩天，讓他們完成一些短期工作(這些是有償工作，公司會(huì)付給他們報(bào)酬)。
科塔里和古普塔說，他們不僅因此了解了很多關(guān)于候選人的專業(yè)技能，而且還能同時(shí)看到這些人的性格。
他們是如何應(yīng)對(duì)挫折的？
他們是否知道何時(shí)尋求幫助，何時(shí)幫助他人？
候選人是公司員工愿意與之共事的那種人嗎？
他們說，曾有一些有些應(yīng)聘者簡歷上看起來很優(yōu)秀，而且得到了前同事和主管的大力推薦，但他們最終沒有得到這份工作，因?yàn)樗麄冊(cè)趯I(yè)技能和人際關(guān)系方面的弱點(diǎn)在選拔過程中暴露了出來。
02
?拒之門外?
比使用一些聰明的篩選方法更重要的是在工作中創(chuàng)造一種不能容忍糟糕員工的公司文化。
優(yōu)秀的公司，會(huì)把他們對(duì)害群之馬所持的不容忍態(tài)度直接表達(dá)出來。
他們會(huì)事先明確哪些行為在工作中是不可接受的，然后在實(shí)踐中執(zhí)行這些規(guī)則，并同時(shí)預(yù)防這類事情發(fā)生。
看看羅伯特貝爾德公司
看看羅伯特貝爾德公司(Robert W. Baird &Co.)的情況吧。這家金融服務(wù)公司被稱為是一家非常優(yōu)秀的雇主。該公司非常重視創(chuàng)造一種文化，在工作中拒絕無禮和自私的行為。他們稱之為?不要混蛋法則（盡管在現(xiàn)實(shí)中，他們使用了一個(gè)比 混蛋 更更光鮮的詞）。
該公司首席執(zhí)行官保羅?珀塞爾(Paul Purcell)表示，公司會(huì)在招聘過程中開始傳遞這一信息。
他說：面試時(shí)，我會(huì)盯著應(yīng)聘者的眼睛，告訴他們，'如果我發(fā)現(xiàn)你是個(gè)混蛋，我會(huì)解雇你'。大多數(shù)候選人不會(huì)因?yàn)檫@些話而心煩意亂，但不時(shí)有人聽了之后變得面無血色，之后我們就再也沒看到他們了。他們找了一些理由退出應(yīng)聘過程。
如果出現(xiàn)招聘失誤，真的招來一個(gè)不斷貶損同事、或總是把自己的利益凌駕于他人之上的害群之馬時(shí)，貝爾德公司會(huì)迅速做出處理或解雇這名員工。
珀塞爾的敏銳性并不適用于每一家公司的文化。如果你想尋找一種更迂回的處理方式，可以看看著名廚師愛麗絲?沃特斯（Alice Waters）的做法。
沃特斯掌舵加州伯克利(Berkeley)的潘尼斯之家餐廳(Chez Panisse)已有40年。傳記作者托馬斯?麥克納米(Thomas McNamee)描述了沃特斯對(duì)人和菜品的關(guān)愛是如何感染到她周圍的人的。
多年來一路走來，盡管許多害群之馬被掃地出門，但沃特斯并不總是讓那扇門大開。
解雇員工的步驟通常始于沃特斯的一位同事禮貌地向他傳達(dá)這樣一個(gè)信息：即沃特斯現(xiàn)在 不大高興。如果暗示不起作用，那么這位同事，或另一位與沃特斯關(guān)系密切的人，就會(huì)解雇該員工。
潘尼斯之家餐廳的一名女發(fā)言人表示，沃特斯有時(shí)自己也會(huì)解雇員工，“她讓那些員工覺得自己是在做出離開的決定，而跳槽去尋找新的工作機(jī)會(huì)對(duì)他們來說似乎更好。”
這位發(fā)言人還表示，該餐廳現(xiàn)有員工中有很大一部分已經(jīng)為餐廳服務(wù)了幾十年。
03
?封閉隔離?
當(dāng)然，總有一些時(shí)候，公司不能（或不愿）解雇一個(gè)對(duì)公司有破壞性的員工。
例如，也許這個(gè)員工是害群之馬，但也同時(shí)是業(yè)績明星，或者這個(gè)人在其他方面對(duì)公司的運(yùn)營很重要。
在這種情況下：
領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)嘗試用訓(xùn)斥、警告和獎(jiǎng)勵(lì)來限制這個(gè)“有毒”員工的行為。
另一個(gè)策略是在空間上把害群之馬和其他員工分開。
在一家公司，有一位技術(shù)高超但令人厭惡的工程師。
公司的領(lǐng)導(dǎo)無法說服自己解雇他，于是在距離全體員工所在大樓幾個(gè)街區(qū)的地方，為他租了一間不錯(cuò)的供他專用的辦公室。
他的同事很高興，他也很高興--因?yàn)樗矚g獨(dú)來獨(dú)往。
不過，有一點(diǎn)需要注意：那些認(rèn)為某些具有破壞性的超級(jí)明星對(duì)公司 太重要 而不能解雇的領(lǐng)導(dǎo)人往往高估了這些人可能造成的損害。
斯坦福大學(xué)(Stanford University)研究人員查爾斯?奧萊利(Charles O’reilly)和杰弗里?普費(fèi)弗(Jeffrey Pfeffer)引用的一家服裝零售商的案例很有啟發(fā)性。
這家公司解雇了一個(gè)業(yè)績出色的銷售員，但他也是一個(gè)害群之馬。在他離開后，全店的總銷售額躍升了近30%，盡管他的前同事沒有一個(gè)能與他的個(gè)人銷售業(yè)績相媲美。
根據(jù)這兩位研究人員的說法，這個(gè)教訓(xùn)告訴我們，有一個(gè)人拖累了所有的人，一旦他離開，其他人就可以做到最好。
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