01鼓勵(lì)加班的團(tuán)隊(duì)文化：
這會(huì)形成工作量導(dǎo)向的無用功文化?
位置越高、責(zé)任越大，作為老板，壓力都很大，也很焦慮，我自己也是，經(jīng)常躺在床上思考問題到半夜。所以在這種焦慮感的壓迫下，老板都希望員工拼命工作，那樣才覺得自己的工資付得值，才覺得公司未來有希望，也能一定程度上緩解自己的焦慮。
當(dāng)看到員工加班的時(shí)候，非常自然的反應(yīng)就是，鼓勵(lì)這些加班的員工。同時(shí)，借表揚(yáng)他們，來側(cè)面敲打那些工作不積極的人。
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但問題是：鼓勵(lì)什么，就會(huì)得到什么。鼓勵(lì)加班，那么得到的就是工作量。
但是，作為老板，最終需要的是工作量嗎？顯然不是。我們要的應(yīng)該是結(jié)果，是產(chǎn)出。?
我有一個(gè)相熟的讀者，在創(chuàng)業(yè)公司上班，我看他幾乎天天在朋友圈曬加班，有一次我忍不住回復(fù)說：你是拿了很多股份么？這么拼。
他很快發(fā)私信給我，說：不是我想曬啊，是我們老板喜歡，我發(fā)給他看的。其實(shí)我在公司刷課程呢，等我能力強(qiáng)了就跳槽了。
員工其實(shí)是很聰明的，他們懂得察言觀色，懂得如何取悅老板。
所以有時(shí)候，老板看到員工加班，以為自己長久以來“灌迷魂湯”終于有成效了，但很大可能性是，員工在假裝努力，給老板“反向灌迷魂湯”。
《紐約客》曾經(jīng)刊登過一個(gè)漫畫，畫中的辦公室門上寫著“XX公司銷售經(jīng)理史密斯”，墻上只有一個(gè)標(biāo)語“思考”。這位經(jīng)理兩腳擱在辦公室桌上，臉朝天花板，口吐煙圈，門外經(jīng)過的兩位長者走過，互相交談?wù)f：天知道他是不是在思考我們的銷售問題！
所以，現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)特征就是：有大量的腦力型勞動(dòng)者。對(duì)體力型勞動(dòng)者來說，做的工作都是流程和規(guī)則非常既定的，幾乎不需要任何思考，比如流水線工人，比如客服，多花1個(gè)小時(shí)就多產(chǎn)生1個(gè)小時(shí)的成果。
可對(duì)于腦力勞動(dòng)來說，比如一個(gè)市場經(jīng)理，他付出8小時(shí)和12小時(shí)，你很難說，哪個(gè)產(chǎn)出更大。因?yàn)槟銦o法控制他的思維。
在這種情況下，鼓勵(lì)加班、鼓勵(lì)工作量的文化一旦建立，就會(huì)非常可怕。因?yàn)樗腥藭?huì)覺得那就是好壞的衡量標(biāo)準(zhǔn)，然后不斷加班，做著無用功。
而有效的方法是什么呢？是鼓勵(lì)結(jié)果。只有這樣，員工才會(huì)想方設(shè)法地去達(dá)成公司想要的產(chǎn)出。如果不能完成，他們會(huì)自己加班去做完這件事。
之前我們團(tuán)隊(duì)的一位員工，因?yàn)槲乙笏?dāng)天做完一個(gè)數(shù)據(jù)分析表，然后她通宵做完了。但那個(gè)分析表格我們之前做過類似的，網(wǎng)上也有很多可以參考，根本無需從零開始。
第二天，她兩眼通紅地進(jìn)來公司，我控制住自己，沒有當(dāng)著大家的面慰問她（盡管其他員工看到之后會(huì)覺得，我是個(gè)不近人情的黑心老板），而是私下找她聊了工作方法。
之所以不慰問，是因?yàn)槲乙屗腥酥溃褐皇瞧疵谶@里是行不通的。另一個(gè)人3小時(shí)就能做好的事情，你做了8個(gè)小時(shí)還不如對(duì)方，那我應(yīng)該表揚(yáng)的是那個(gè)工作3小時(shí)的，而不是這個(gè)8小時(shí)通宵的。
我們常常給年輕人提建議說：要有方法，不要做自我感動(dòng)式的無效努力。但很多時(shí)候，作為管理者，我們也在每天做著大量自我感動(dòng)的無效努力，而不自知。
在決定表揚(yáng)還是批評(píng)一個(gè)員工的時(shí)候，我們需要想到：鼓勵(lì)什么，你就得到什么。
02
花很多時(shí)間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)：
團(tuán)隊(duì)氛圍跟團(tuán)隊(duì)績效并無關(guān)系
我有個(gè)習(xí)慣，就是在客戶方駐場的時(shí)候，不僅跟高管溝通、從他們的角度了解公司問題，還會(huì)注意觀察這家公司員工的狀態(tài)。
其中一個(gè)非常有意思的發(fā)現(xiàn)是，對(duì)于大部分公司，團(tuán)隊(duì)氛圍的好壞，跟最終工作產(chǎn)出并沒有什么關(guān)系。有時(shí)候，甚至還會(huì)成反比：
?一些公司，團(tuán)隊(duì)氛圍特別棒，員工每天聚集在一起，討論中午吃什么、周末去哪兒玩、晚上要不要一起去唱K、團(tuán)隊(duì)本季度的活動(dòng)是摘葡萄還是泡溫泉，新人進(jìn)來也有很多破冰活動(dòng)，幫助他們?nèi)谌搿?/span>
我見過最夸張的情況，一家公司的HR部門員工，不僅一起上下班、一起逛街、一起吃飯，連上廁所都要手拉手一起。但這家公司的業(yè)績呢，真的很一般，人員效率比行業(yè)老大低了一大截。?
但另一些公司，初看一下，覺得好像死氣沉沉，每個(gè)人都面無表情、來去匆匆，只顧著自己手頭的事情。我們?nèi)プ鲈L談的時(shí)候，他們也就是回答問題，都不寒暄，就又回去工作了。但是，他們團(tuán)隊(duì)卻非常高效。
很多管理者都喜歡搞團(tuán)建，認(rèn)為這是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的良藥。看著團(tuán)隊(duì)打成一片、其樂融融跟大家庭一樣，的確會(huì)緩解自己的很多焦慮。
但實(shí)際上，一個(gè)理智而成熟的人才，會(huì)懂得如何高效地溝通與合作，完成自己的工作目標(biāo)，根本不需要先通過團(tuán)建讓大家玩在一起，把關(guān)系弄好，再因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員之間的私人關(guān)系好了，所以就更加配合工作。
我在原來公司的時(shí)候，跟一個(gè)香港合伙人合作很多。他的工作風(fēng)格就是：打電話過來，直入主題，說清楚就掛掉。一起做項(xiàng)目的時(shí)候，也不會(huì)跟團(tuán)隊(duì)打成一片。
剛開始，我們都覺得不太適應(yīng)，但后來發(fā)現(xiàn)，這種方式非常高效。有時(shí)候，一些老板為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作，拉著大家工作之后去酒吧嗨，最后自己累，團(tuán)隊(duì)也跟著累。
每個(gè)人都以為對(duì)方很喜歡這種方式，但其實(shí)誰都不喜歡。有這個(gè)時(shí)間多睡會(huì)兒，大家效率反而更高。
從麥克利蘭的動(dòng)機(jī)理論來看，我們的高層次需要有三個(gè)：權(quán)力需要、成就需要、親和需要。
如果是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，特點(diǎn)常常是壓力大、節(jié)奏快、需要?jiǎng)?chuàng)新、需要執(zhí)行力，所以做得好的常常是權(quán)力需要和成就需要的人。
而這些人，多數(shù)是喜歡高效、獨(dú)處、深入思考的，他們對(duì)工作的最大需求就是：跟同樣聰明的人一起工作，一起碰撞出更酷的想法，不會(huì)有任何人拖累他們的進(jìn)度。能夠有人一起吃飯、一起唱K、一起各處玩，并不是他們對(duì)一份工作的需求。
恰恰相反，親和需要的人，對(duì)一份工作的需求常常會(huì)有團(tuán)隊(duì)和諧這樣的選項(xiàng)，他們的存在，某種程度上會(huì)讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)更有凝聚力。
但如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)全部都是親和需要的人，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)融洽得跟一家人一樣，但到了工作上，大家既不精益求精，也不積極推進(jìn)事情。
團(tuán)隊(duì)看起來一片和氣，可能只是管理者的安慰劑。
03
沒有人是不可替代的，
如果有，一定是哪里出了問題
HiPo（HighPotential）是很多公司都會(huì)做的人才管理項(xiàng)目，也就是說：定義出公司的高潛員工，然后重點(diǎn)發(fā)展和保留。
這是一個(gè)很好的優(yōu)化資源的策略，因?yàn)橘Y源總是有限的，決定把有限的資源投入在培養(yǎng)哪個(gè)員工身上，的確是需要思考的。不同的人才潛力不同，投入產(chǎn)出比是有很大差異的。?
但很多時(shí)候，管理者卻走向了另一個(gè)極端：過分看重某個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的重要性。
我自己過去幾年，曾經(jīng)多次陷入過這樣的誤區(qū)，總覺得團(tuán)隊(duì)中某個(gè)人是無法替代的，所以花了大量的精力去維護(hù)。
這樣做的結(jié)果就是：我手里能用的資源，比如升職名額、加薪額度甚至我自己的時(shí)間等等，幾乎都被對(duì)方占用了，我沒有資源可以提供給團(tuán)隊(duì)其他人，那其他人就很難成長，這又加劇了我對(duì)這個(gè)人的依賴，形成惡性循環(huán)。
并且，過于依賴團(tuán)隊(duì)中某個(gè)人的做法，不僅對(duì)管理者有害，對(duì)人才也是有害的。我投入了很多資源之后，對(duì)他的期望也會(huì)很高，但最后他沒能滿足我的期望產(chǎn)出，受到的評(píng)價(jià)就會(huì)很低，并且團(tuán)隊(duì)其他人也會(huì)產(chǎn)生極大的不平衡心理。
最終，這個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中，從“最不能被替代”的人，變成了“最應(yīng)該離開”的人。
德魯克認(rèn)為，如果一個(gè)管理者，覺得團(tuán)隊(duì)中某個(gè)人是無法替代的，可能是因?yàn)椋?/span>
1.這個(gè)人本身沒那么好
這很容易理解，如果某個(gè)員工解決了團(tuán)隊(duì)困擾已久的問題，你就會(huì)覺得他很牛，繼而覺得他是無可替代的。在我們不了解那個(gè)領(lǐng)域的時(shí)候就更加如此。
比如說，一個(gè)管理者，原先管行政部門，后來兼管人力資源了，因?yàn)椴惶私馊肆Y源工作，所以他會(huì)覺得，團(tuán)隊(duì)里懂得這方面的人才是不可替代的，繼而團(tuán)隊(duì)大部分資源都投給了這個(gè)人。但實(shí)際上，如果放眼外部市場，很容易就能找到同類人才。
2.這個(gè)人的存在掩蓋了某種管理問題
比如說，我之前咨詢的一家客戶，銷售部門里面有一個(gè)資深經(jīng)理，被老板認(rèn)為是不可替代的。
原因是，他們的銷售是大客戶模式，每個(gè)銷售人員管理N個(gè)客戶。但因?yàn)闃I(yè)務(wù)和產(chǎn)品相對(duì)復(fù)雜，一個(gè)客戶會(huì)采購多個(gè)業(yè)務(wù)線、產(chǎn)品線的服務(wù)，一旦該客戶對(duì)接的銷售員工離開公司，接任者就很難了解過去的背景信息，帶來服務(wù)水平的下降。
但這個(gè)資深經(jīng)理，在公司任職多年，又能親力親為，了解很多客戶的背景，所以團(tuán)隊(duì)有人走了，他也能很快幫新人熟悉情況。
看起來，這個(gè)人是不可替代的。但實(shí)際上呢，他的存在掩蓋了這家公司客戶管理流程的問題。倘若能夠調(diào)整流程，那么這個(gè)人也是可被替代的。
3.管理者本身能力有問題
我一個(gè)前同事，從咨詢公司去了甲方HR部門，他的老板作為HRD（人力資源總監(jiān)），之前一直不被CEO待見，因?yàn)镃EO覺得他思考高度不夠，總是關(guān)注細(xì)節(jié)，沒有大局觀。
我同事進(jìn)了團(tuán)隊(duì)之后，幫HRD做了多次匯報(bào)PPT，被大老板大加贊賞，覺得HRD進(jìn)步很快、思路清晰。自此，這位HRD就極其倚重他。但實(shí)際上，他的存在，是掩蓋了這位HRD本身能力不足的問題。
我給很多企業(yè)做咨詢項(xiàng)目的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)各種戰(zhàn)略、流程、團(tuán)隊(duì)的問題，最后很多CEO長嘆一口氣，說：唉，一切問題都是人的問題啊。如果有能力強(qiáng)的人，這些就都解決啦。?
但這是一個(gè)非常不負(fù)責(zé)任的結(jié)論，因?yàn)榘压景l(fā)展寄希望于找到一個(gè)優(yōu)秀的人，那說明管理體系本身就是有問題的。想想看，如果一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，需要馬云做銷售、馬化騰做產(chǎn)品經(jīng)理、李彥宏做CTO，這樣才能成功，那這家公司還能做成么？
沒有人是絕對(duì)無法替代的，如果有，一定是哪里出了問題。
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