我們知道在很多企業(yè)里通用8D的有效性非常之差，問(wèn)題到底出在哪里呢？為什么通過(guò)八個(gè)步驟來(lái)解決問(wèn)題，到最后不能產(chǎn)生真正的效果呢？雖然我們?cè)谟?D作為一個(gè)問(wèn)題分析解決的工具，但是我們?cè)诜治龊透纳频姆椒ㄉ先匀粵](méi)有跳出傳統(tǒng)的一些解決問(wèn)題的方式影響，表面上用的是8D報(bào)告，事實(shí)上我們還是在用固有的一個(gè)模式和方法來(lái)解決問(wèn)題，并沒(méi)有理解到8D的一個(gè)真正的要義，所以下面我們就從8D各個(gè)階段的實(shí)施要點(diǎn)和在每一個(gè)環(huán)節(jié)中要特別注意的事項(xiàng)來(lái)向大家說(shuō)明如何應(yīng)用好8D，從而實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的徹底解決。

8D是透過(guò)團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題，只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)的成員選擇恰當(dāng)和完整時(shí)，即來(lái)自的部門(mén)和具有的專(zhuān)業(yè)、知識(shí)、技術(shù)能夠滿(mǎn)足這個(gè)問(wèn)題改善的需求時(shí)，8D活動(dòng)才有意義，假如我們小組成員本身對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的發(fā)生欠缺相應(yīng)的管理技術(shù)和知識(shí)的話(huà)，那么在8D后面的活動(dòng)效果都會(huì)大打折扣，如在問(wèn)題解決過(guò)程中對(duì)于信息的獲取，對(duì)問(wèn)題的改善提供意見(jiàn)等方面就會(huì)顯得非常薄弱，如果需要的話(huà)可以考慮借助外來(lái)技術(shù)的支援，如專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人士、客戶(hù)和供應(yīng)商提供的支持等，這樣形成一個(gè)比較完整的8D小組。

在問(wèn)題的描述上，首先要保證問(wèn)題的描述是正確的，但很多時(shí)候并不能將實(shí)際發(fā)生的狀態(tài)做一個(gè)清晰的表述，8D強(qiáng)調(diào)要用事實(shí)和數(shù)據(jù)來(lái)支撐問(wèn)題的描述，盡量用5W2H的方式來(lái)描述問(wèn)題，清楚、詳細(xì)并且最好還有數(shù)據(jù)的支持，比如實(shí)際的樣品、產(chǎn)品檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)測(cè)試的報(bào)告、一些缺陷的圖片和依據(jù)，這樣才能保證問(wèn)題描述的一個(gè)正確性和完整性，以助于我們后面對(duì)問(wèn)題的一個(gè)分析和改善，提供一個(gè)有力的支持。而問(wèn)題描述的任何不清楚和不準(zhǔn)確都會(huì)導(dǎo)致小組得到錯(cuò)誤的原因和采取錯(cuò)誤的糾正行動(dòng)。

問(wèn)題描述清楚之后，首要考慮的就是遏制的計(jì)劃，就是不能讓問(wèn)題再蔓延，想辦法在發(fā)現(xiàn)的時(shí)候就切斷，防止問(wèn)題繼續(xù)發(fā)生、惡化和擴(kuò)大影響，我們又稱(chēng)之為臨時(shí)的行動(dòng)，通常臨時(shí)行動(dòng)需要如隔離、停產(chǎn)或者其它緊急替代方案等，這些方法無(wú)疑只有一個(gè)目的就是臨時(shí)性遏制問(wèn)題的惡化，所以要求采取的臨時(shí)行動(dòng)它一定要能真正起到一個(gè)對(duì)問(wèn)題惡化的控制，否則這個(gè)臨時(shí)行動(dòng)是欠缺有效性的。經(jīng)常看到的100%檢驗(yàn)，合格的產(chǎn)品才能出貨這種做法并不是最有效性的臨時(shí)行動(dòng)，因?yàn)檫@樣的措施，問(wèn)題還是在持續(xù)發(fā)生，所以在臨時(shí)行動(dòng)的制定上，我們最好是考慮通過(guò)一些如替代性方案這種能遏制問(wèn)題發(fā)生的措施。

當(dāng)我們制定了臨時(shí)計(jì)劃之后，就要開(kāi)始來(lái)分析到底是什么原因?qū)е聠?wèn)題的發(fā)生。通常這一步是企業(yè)在做8D的時(shí)候最薄弱的一個(gè)環(huán)節(jié)，找不到根本原因，就無(wú)法采取有針對(duì)性的措施來(lái)消除掉根本原因，問(wèn)題點(diǎn)也就解決不了，這個(gè)問(wèn)題也就會(huì)重復(fù)發(fā)生。在8D原因分析過(guò)程中常常混淆了以下三種不同類(lèi)型的原因，第一種叫可能的原因，它是在原因結(jié)果圖上被確定的描述一種結(jié)果可能發(fā)生的任何原因，第二種叫最有可能的原因，它是以可得到的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，最能描述問(wèn)題的原因，第三種叫根本原因，它是驗(yàn)證過(guò)的解釋問(wèn)題的原因，通過(guò)讓問(wèn)題再現(xiàn)來(lái)驗(yàn)證，根本原因一定是經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的原因，如果原因沒(méi)有被驗(yàn)證，就不能說(shuō)是這個(gè)問(wèn)題點(diǎn)的一個(gè)根本原因，只能說(shuō)明我們還是在推測(cè)。

這個(gè)階段就是一個(gè)慢慢減小調(diào)查能夠驗(yàn)證的根本原因的范圍的過(guò)程，在確定了最可能原因后，驗(yàn)證它引起的問(wèn)題，驗(yàn)證是用來(lái)確認(rèn)已經(jīng)確定了根本原因的所需的證據(jù)，驗(yàn)證常通過(guò)調(diào)整可能是根因的變量來(lái)讓缺陷重現(xiàn)和消除來(lái)完成。另外，在進(jìn)行原因分析時(shí)特別要注意有關(guān)原因的數(shù)據(jù)是否充分地提供了？這些數(shù)據(jù)和信息必須要準(zhǔn)確和全面。

把原因確定了，下一步就要考慮改正的行動(dòng)，即長(zhǎng)久對(duì)策，這里要求這個(gè)改正的行動(dòng)一定要能去除問(wèn)題的根本原因，不會(huì)再因?yàn)檫@個(gè)原因產(chǎn)生問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生，而且在實(shí)施前需要一些數(shù)據(jù)的分析來(lái)驗(yàn)證這些改正行動(dòng)的有效性，比如通過(guò)產(chǎn)品的檢驗(yàn)、測(cè)量和實(shí)驗(yàn)，判斷問(wèn)題是否得到了解決？產(chǎn)品不良是不是有效的降低？必要時(shí)對(duì)制程能力數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的分析，制程能力是否發(fā)生了顯著的變化？另外需要注意的一點(diǎn)是選擇的改正行動(dòng)不會(huì)產(chǎn)生其他不希望發(fā)生的副作用，即產(chǎn)生新的問(wèn)題點(diǎn)的發(fā)生。這個(gè)階段常出現(xiàn)的問(wèn)題有，第一、把永久對(duì)策和D3階段的臨時(shí)行動(dòng)搞混，把針對(duì)問(wèn)題的臨時(shí)措施當(dāng)做針對(duì)根本原因的永久措施，第二、永久對(duì)策并不是根據(jù)根本原因制定，這可能是因?yàn)樵贒4階段只是靠經(jīng)驗(yàn)得出了原因，并在此基礎(chǔ)上制定了永久措施，或者只是列出了一些管理角度的措施內(nèi)容，第三、缺少足夠的對(duì)策對(duì)應(yīng)不同的原因，比如，分析出了四個(gè)根本原因，但只對(duì)其中兩個(gè)制定了永久對(duì)策，第四、長(zhǎng)久對(duì)策沒(méi)有經(jīng)過(guò)驗(yàn)證就實(shí)施。

在選擇和驗(yàn)證長(zhǎng)久對(duì)策有效后，就要開(kāi)始執(zhí)行和確認(rèn)長(zhǎng)久對(duì)策，執(zhí)行長(zhǎng)久對(duì)策是為了消除根本原因，沒(méi)有好的執(zhí)行，你的措施就毫無(wú)價(jià)值，這其實(shí)是一個(gè)執(zhí)行力的問(wèn)題，你前面策劃的再好，用到了再好的方法，再好的工藝，如果不去行動(dòng)的話(huà)，最終的效果還是等于零。通過(guò)行動(dòng)計(jì)劃來(lái)明確永久對(duì)策的執(zhí)行人、方法、日期等。在執(zhí)行長(zhǎng)久對(duì)策后還需要通過(guò)長(zhǎng)期效果來(lái)確認(rèn)問(wèn)題是否已被完全的消除？

在永久對(duì)策執(zhí)行確認(rèn)后，我們需要考慮有一個(gè)更深入的遞進(jìn)分析，通過(guò)修改需要的系統(tǒng)，包括管理、過(guò)程、程序等來(lái)防止問(wèn)題再次發(fā)生的機(jī)會(huì)。這里預(yù)防再發(fā)的措施包括：PFMEA的重新審查/修改，控制計(jì)劃的重新審查/修改，技術(shù)規(guī)范/圖紙、作業(yè)流程、工藝控制標(biāo)準(zhǔn)和方法的修正等，另外我們還要充分考慮防錯(cuò)技術(shù)的應(yīng)用。

當(dāng)我們通過(guò)8D對(duì)問(wèn)題實(shí)施了有效改善之后，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該得到肯定和鼓勵(lì)，不管是用何種方式，重要的是認(rèn)可8D小組存在的一個(gè)價(jià)值，讓成員投入到新的一個(gè)循環(huán)里面去，鼓勵(lì)他們，讓他們有更足的干勁、積極性、主動(dòng)性投入到下一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)的解決中。另外通過(guò)8D報(bào)告的總結(jié)，可以將經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)用于相似產(chǎn)品或相似的過(guò)程的改善及下一代產(chǎn)品的參考。

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