01???保證產(chǎn)品質(zhì)量比檢查更有意義

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在大多數(shù)公司里，對(duì)不良率上升的通常反應(yīng)，是增加更多嚴(yán)格的檢查。

他們會(huì)安排更多的檢驗(yàn)人員，仔細(xì)地檢驗(yàn)完成品，只讓那些符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品通過(guò)，剩下的就報(bào)廢了。

他們認(rèn)為，采取這種方法就可以保證有缺陷的產(chǎn)品不會(huì)發(fā)送到市場(chǎng)上去。每個(gè)人都認(rèn)識(shí)到篩選的重要性，并且大多數(shù)人相信質(zhì)量保證就是這樣開(kāi)始的。

但是，即使采取了非常仔細(xì)的檢查，有些質(zhì)量問(wèn)題也很難保證。

如產(chǎn)品的平均壽命問(wèn)題。假如你測(cè)試某一個(gè)特定的產(chǎn)品以認(rèn)定它能使用多長(zhǎng)時(shí)間，結(jié)果發(fā)現(xiàn)它可以工作十年，但這并不保證所有產(chǎn)品的都可以使用十年。

在很多方面我們都要強(qiáng)調(diào)質(zhì)量。即使是一個(gè)僅僅花費(fèi)幾分錢的十字螺絲，也要檢查其尺寸、材料的質(zhì)量、張力強(qiáng)度、合適的電鍍、外觀等等。一顆一顆地去檢查每一顆螺絲將會(huì)耗費(fèi)大量時(shí)間，這樣螺絲的單位成本便變得太離譜了。

在大批量生產(chǎn)中，我們沒(méi)有辦法來(lái)獨(dú)立地并100%檢查每天生產(chǎn)的東西。“保證產(chǎn)品質(zhì)量比檢查更有意義”已經(jīng)成為普遍的認(rèn)識(shí)。

例如，產(chǎn)品的壽命是按下面方式測(cè)試的：

從用同樣方式制造的大量同樣的產(chǎn)品中抽出一個(gè)或二個(gè)樣本，然后測(cè)試它們能用多長(zhǎng)時(shí)間。如果說(shuō)結(jié)果是十年，那么你能保證，其余的產(chǎn)品具有同樣的使用時(shí)間。

但這僅僅是因?yàn)檫@些產(chǎn)品是同樣的設(shè)計(jì)，用與樣本絕對(duì)相同的方式生產(chǎn)的，僅僅對(duì)用同樣方法生產(chǎn)的同一組產(chǎn)品才有意義。

總的來(lái)說(shuō)，質(zhì)量保證的最主要5個(gè)因素：

工程原理：在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品，其原理是質(zhì)量的公正的說(shuō)明。

設(shè)計(jì)：不管一個(gè)產(chǎn)品的工程原理多么高深，如果設(shè)計(jì)很差，那么質(zhì)量肯定很差。

生產(chǎn)條件：一個(gè)產(chǎn)品是怎樣生產(chǎn)出來(lái)的也同樣重要。如果生產(chǎn)工序管理很差，則不管設(shè)計(jì)者的圖紙多么美好，也不可能有好的產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)。

檢驗(yàn)數(shù)據(jù)：這是從產(chǎn)品檢驗(yàn)中得到的數(shù)據(jù)參考。但是請(qǐng)牢記，并不是所有獨(dú)立的項(xiàng)目都檢查到了。

實(shí)際使用：在產(chǎn)品的實(shí)際使用過(guò)程中收集數(shù)據(jù)，也同樣是很重要的。

只有當(dāng)以上五個(gè)方面的情況都被考慮到了之后，才能評(píng)估一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量。

有許多不同方法來(lái)測(cè)試、評(píng)價(jià)產(chǎn)品的質(zhì)量，它能精確地測(cè)試產(chǎn)品質(zhì)量的某些方面。但是不可避免地，會(huì)漏掉其他更多的方面。

如果沒(méi)有足夠的工程分析以測(cè)試其真正反映的情況，產(chǎn)品的質(zhì)量會(huì)嚴(yán)重地被誤判。

02??戳穿質(zhì)量控制假象的三個(gè)問(wèn)題

質(zhì)量控制是全公司的行動(dòng)，如果沒(méi)有相關(guān)人員絕對(duì)緊密的合作，是不能成功的。

有效的質(zhì)量控制，意味著公司每一方面的運(yùn)作是100％的合拍。99%是不夠的，剩下的1%中的錯(cuò)誤，可能會(huì)導(dǎo)致汽車發(fā)動(dòng)機(jī)熄火以至造成人員傷亡。

像ISO9000的質(zhì)量體系的審核，提供了一種審查質(zhì)量控制原理的方式。當(dāng)審核員檢查一個(gè)公司時(shí)，他們由最高管理層職員陪伴。如果一個(gè)公司的行政部門(mén)對(duì)于全面質(zhì)量管理不是非常在意，它是隱藏不了的，不管其屬下的部門(mén)怎樣假裝都不行。

開(kāi)始不久，很多公司就對(duì)所提出的審核問(wèn)題非常熟悉，似乎很早就準(zhǔn)備了例行的報(bào)告。他們能非常熟練地掩飾其實(shí)際的狀態(tài)。

因此要想檢查出他們的系統(tǒng)是否真正有足夠能力來(lái)保證質(zhì)量，就變得很困難了。甚至還出現(xiàn)了一些專家，專門(mén)為這些公司出謀劃策，以通過(guò)檢查。

針對(duì)這種情況，可以考慮許多方法來(lái)揭穿其假象，最終可歸納為三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。當(dāng)問(wèn)到這三個(gè)問(wèn)題時(shí)，就可以徹底打破掩蓋其真實(shí)狀況的企圖。

就像X射線一樣，它可以透過(guò)表面情況，清楚地顯示其是否遵守全面質(zhì)量管理的原理。

1，第一個(gè)問(wèn)題：

當(dāng)檢查者來(lái)到某公司后，開(kāi)始時(shí)可以說(shuō)：“我來(lái)檢查你們公司的質(zhì)量控制情況。如果你們實(shí)施了質(zhì)量控制，你們公司就一定有一個(gè)人是負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的。我可以見(jiàn)見(jiàn)他嗎？”

在一些公司，這第一個(gè)問(wèn)題就如同晴天驚雷，會(huì)立即產(chǎn)生轟動(dòng)。任何制造商都想銷售高質(zhì)量的產(chǎn)品，誰(shuí)要是膽敢把不良品發(fā)送到市場(chǎng)上去，他必定要對(duì)他的欺騙行為付出代價(jià)。

因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題是如此的重要，公司就必須有人來(lái)負(fù)責(zé)，而只有他最了解公司內(nèi)部，是如何實(shí)施質(zhì)量控制的。

第二個(gè)問(wèn)題：

檢查者耐心地等了一會(huì)兒后，負(fù)責(zé)質(zhì)量的人出現(xiàn)了。檢查者便可以問(wèn)第二個(gè)問(wèn)題了：

“告訴我，上個(gè)星期的生產(chǎn)中，最主要的不良是什么？哪一個(gè)是第二重要的不良？請(qǐng)解釋一下上周內(nèi)生產(chǎn)中所出現(xiàn)的最主要的五個(gè)不良的情況。”

這個(gè)問(wèn)題會(huì)使人覺(jué)得比第一個(gè)問(wèn)題更驚愕。接著，檢驗(yàn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人或其他有關(guān)人員便會(huì)被召來(lái)。

在他們交換了意見(jiàn)后，第一個(gè)自稱是負(fù)責(zé)質(zhì)量的人——現(xiàn)在他變得非常疑惑了，因?yàn)樗约翰荒芑卮疬@些問(wèn)題——開(kāi)始解釋最近發(fā)現(xiàn)的最主要的五種不良的情況。

第三個(gè)問(wèn)題：

然后，檢查者便給這個(gè)負(fù)責(zé)質(zhì)量的人擺出第三個(gè)問(wèn)題：

“你們是什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)最主要的不良存在的？是如何發(fā)現(xiàn)的？你是通過(guò)電話知道的嗎？是不是發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的人告訴你的？當(dāng)你知道這個(gè)情況時(shí)，你做了些什么？如果你們開(kāi)了會(huì)，那么請(qǐng)把會(huì)議記錄給我看看。”

當(dāng)檢查者問(wèn)到這一步，他已經(jīng)對(duì)這個(gè)公司的質(zhì)量控制狀況，有了一個(gè)公正的清楚的概念了。

任何實(shí)踐質(zhì)量控制的公司必定會(huì)遇到這三個(gè)問(wèn)題。

1，必須有一個(gè)人負(fù)責(zé)質(zhì)量；

2，他要得到公司內(nèi)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的所有問(wèn)題的報(bào)告；

3，一旦次品出現(xiàn)，一定要有一個(gè)有效的方法來(lái)立即處理。如果這個(gè)方法證明是成功的，他們就要使其制度化，以防止此類次品再次出現(xiàn)。

這種控制鏈以及熟練的管理就是QC的精髓。同樣的原理不僅可以應(yīng)用在產(chǎn)品質(zhì)量控制中，它也可以應(yīng)用在財(cái)務(wù)、人事和銷售管理上。

不論是QC或是其他管理部門(mén)，最重要的事是“計(jì)劃(PLAN)--執(zhí)行(DO)--檢查(CHECK)”，可以縮寫(xiě)為PDC系統(tǒng)。

任何公司都有人負(fù)責(zé)銷售和財(cái)務(wù)，人們“計(jì)劃、執(zhí)行和檢查”這些事情，如果不這樣做，就沒(méi)有可能開(kāi)展一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

雖說(shuō)如此，仍然有一些公司在PDC方面做得還不夠。這樣的公司沒(méi)有希望得到發(fā)展。

質(zhì)量控制不是要再建立一個(gè)組織機(jī)構(gòu)或其程序，而是要求在整個(gè)公司范圍內(nèi)的良好的管理。