導(dǎo) 讀
我們?cè)谌粘５馁|(zhì)量管理中，經(jīng)常會(huì)以“員工質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)”、“員工的質(zhì)量意識(shí)差”等理由來(lái)解釋所出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。
從某種程度上來(lái)講，員工的質(zhì)量意識(shí)問(wèn)題似乎成了我們分析和解決問(wèn)題的借口。
那么事實(shí)又是怎樣呢？一起來(lái)探討員工質(zhì)量意識(shí)的問(wèn)題吧！
質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量理念在員工思想中的表現(xiàn)形式，包括對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知、質(zhì)量態(tài)度和相關(guān)質(zhì)量知識(shí)。
質(zhì)量意識(shí)具有對(duì)質(zhì)量行為的控制作用，是一種超我意識(shí)。
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質(zhì)量意識(shí)從內(nèi)容上來(lái)說(shuō)，主要包括了以下三個(gè)方面。
Part 1
對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知
所謂對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知，就是對(duì)事物質(zhì)量屬性的認(rèn)識(shí)和了解。任何事物都有質(zhì)量屬性，這種屬性只有通過(guò)接觸事物的實(shí)踐活動(dòng)才能把握。
一般說(shuō)來(lái)，人們總是先接觸事物的數(shù)量屬性，例如事物的大小、多少，然后才可能接觸事物的質(zhì)量屬性。質(zhì)量相對(duì)于數(shù)量，可能更難把握。
通常情況下，數(shù)量可能是事物的現(xiàn)象，而質(zhì)量可能涉及到事物的本質(zhì)。要認(rèn)知事物的本質(zhì)，沒(méi)有一番艱苦的過(guò)程，往往是不行的。
因此，對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知過(guò)程可能比對(duì)數(shù)量的認(rèn)知過(guò)程更長(zhǎng)，也更難一些。從這個(gè)角度看，對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知更需要通過(guò)教育培訓(xùn)來(lái)強(qiáng)化。
對(duì)員工來(lái)說(shuō)，對(duì)他們認(rèn)知產(chǎn)品質(zhì)量特性、認(rèn)知質(zhì)量的重要性，僅僅通過(guò)他們自發(fā)的、盲目的、放任自流的實(shí)踐過(guò)程可能是很不夠的。
因此，加強(qiáng)對(duì)員工的質(zhì)量教育培訓(xùn)很有必要。
Part 2
對(duì)質(zhì)量的態(tài)度
質(zhì)量認(rèn)知是形成質(zhì)量態(tài)度的基礎(chǔ)。這也是質(zhì)量意識(shí)中最關(guān)鍵的。
質(zhì)量認(rèn)知是形成質(zhì)量態(tài)度的基礎(chǔ)，但僅僅有質(zhì)量認(rèn)知往往并不一定就能形成較高的質(zhì)量意志，也不一定就能產(chǎn)生對(duì)質(zhì)量的情感。
也就是說(shuō)，質(zhì)量認(rèn)知還不能起到控制人的質(zhì)量行為的作用。
事實(shí)證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素往往不是技術(shù)，而是落后的質(zhì)量觀念和對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度。
美國(guó)通用汽車(chē)公司曾在20世紀(jì)80年代建立了世界上技術(shù)含量最高、全部自動(dòng)化的新品牌撒旦分部集團(tuán)，生產(chǎn)一個(gè)系列的各種汽車(chē)，希望實(shí)現(xiàn)一流質(zhì)量一流效益，結(jié)果發(fā)現(xiàn)撒旦分部并沒(méi)有明顯優(yōu)于其他分部。
由此可見(jiàn)日美企業(yè)在質(zhì)量觀念上的差別。態(tài)度不同則效果不同。
在美國(guó)有一家汽車(chē)配件供應(yīng)商使用同一條生產(chǎn)線同時(shí)為美國(guó)一家汽車(chē)公司和一家日本在美企業(yè)供應(yīng)零部件，這家企業(yè)采用了控制圖進(jìn)行過(guò)程質(zhì)量控制。
結(jié)果發(fā)現(xiàn)，為日本企業(yè)生產(chǎn)的時(shí)候產(chǎn)品的質(zhì)量波動(dòng)范圍明顯小于為美國(guó)企業(yè)生產(chǎn)時(shí)的質(zhì)量波動(dòng)范圍。
全類(lèi)似的例子經(jīng)常在我們身邊發(fā)生，凡是給國(guó)外客戶(hù)或者重點(diǎn)客戶(hù)生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，所有的生產(chǎn)過(guò)程都精益求精，質(zhì)量穩(wěn)定，大家都在努力杜絕質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)；
國(guó)內(nèi)客戶(hù)產(chǎn)品就不一樣，質(zhì)量控制沒(méi)有那么嚴(yán)格，小的質(zhì)量問(wèn)題不少，大的質(zhì)量問(wèn)題也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)，大家整體的感覺(jué)就比較松弛。
以上例子究其根本原因，就是企業(yè)員工從內(nèi)心認(rèn)為日本企業(yè)和其它國(guó)外產(chǎn)品質(zhì)量要求嚴(yán)格因而不敢大意、工作認(rèn)真、注意力集中，可見(jiàn)質(zhì)量觀念和態(tài)度的重要。
Part 3
質(zhì)量知識(shí)的程度
知識(shí)多，易認(rèn)知，質(zhì)量信念更堅(jiān)定。
所謂質(zhì)量知識(shí)，包括產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)、質(zhì)量法制知識(shí)等等。一般說(shuō)來(lái)，質(zhì)量知識(shí)越豐富，對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知也就越容易，對(duì)質(zhì)量也越容易產(chǎn)生堅(jiān)定的信念。
質(zhì)量知識(shí)豐富，也能夠提升員工的質(zhì)量能力，從而使其產(chǎn)生成就感，增強(qiáng)對(duì)質(zhì)量的感情。
可以說(shuō)，質(zhì)量知識(shí)是員工質(zhì)量意識(shí)形成的基礎(chǔ)和條件，但是，質(zhì)量知識(shí)的多少、質(zhì)量意識(shí)的強(qiáng)弱并不一定成正比。
為什么出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，我們總要強(qiáng)調(diào)員工的質(zhì)量意識(shí)問(wèn)題呢？
這是因?yàn)槿绻麊T工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性（特別是與自己利益相關(guān)的）有深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)質(zhì)量工作抱有肯定態(tài)度，就會(huì)樂(lè)意參加質(zhì)量管理，重視工作質(zhì)量；
相反，質(zhì)量意識(shí)淡薄，態(tài)度不端正，就會(huì)反感質(zhì)量管理活動(dòng)，忽視工作質(zhì)量，工作中容易出現(xiàn)差錯(cuò)。
實(shí)踐表明，質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)的員工，學(xué)習(xí)積極性高，學(xué)得快，學(xué)得好；相反，質(zhì)量意識(shí)差的員工，學(xué)習(xí)往往出現(xiàn)困難，學(xué)不好，記不牢。
意識(shí)和態(tài)度對(duì)信息還具有“過(guò)濾”作用，這種作用甚至反映到實(shí)際操作中。
操作中看錯(cuò)數(shù)據(jù)，往往也與質(zhì)量意識(shí)有關(guān)。質(zhì)量意識(shí)差，對(duì)相關(guān)的質(zhì)量要求注意往往不夠，因而會(huì)“看錯(cuò)”。而質(zhì)量意識(shí)很強(qiáng)的員工，對(duì)相關(guān)質(zhì)量要求不僅敏感，而且注意。
質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)的員工，就會(huì)重視質(zhì)量，對(duì)質(zhì)量工作抱積極態(tài)度，在接受新任務(wù)時(shí)，會(huì)積極考慮新任務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題，在完成新任務(wù)過(guò)程中就會(huì)時(shí)時(shí)把質(zhì)量放在首位，而不論領(lǐng)導(dǎo)是否給他交待或強(qiáng)調(diào)過(guò)質(zhì)量。
相反，質(zhì)量意識(shí)差的員工一聽(tīng)說(shuō)質(zhì)量二字，心中就會(huì)反感，不管領(lǐng)導(dǎo)如何強(qiáng)調(diào)，也難以把質(zhì)量放在首位。
質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)的員工，質(zhì)量態(tài)度往往積極，不但能積極參加質(zhì)量改進(jìn)，而且能產(chǎn)生肯定性情感，心情舒暢，容易產(chǎn)生成就感；
相反，員工的質(zhì)量意識(shí)差，質(zhì)量態(tài)度就會(huì)消極，也就會(huì)感到這也不對(duì)那也不是，或者煩躁、冒火、生氣；或者惱怒、痛苦、不安。
由此可以看出，我們常用員工的質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)來(lái)解釋所出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，并不是沒(méi)有道理。
事實(shí)上，員工的質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，責(zé)任不完全在于員工自己，關(guān)鍵在于我們的質(zhì)量培訓(xùn)和教育。質(zhì)量教育的目的就是促進(jìn)員工質(zhì)量意識(shí)的形成、鞏固和發(fā)展。
當(dāng)然，這兒所說(shuō)的質(zhì)量教育是廣義的，不僅包括了辦班上課、各種培訓(xùn)，更重要的是平時(shí)通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)對(duì)員工進(jìn)行潛移默化的教育。
我們的質(zhì)量培訓(xùn)和教育不能趨于形式，不能只限于管理者，也不能只是理論教條的東西，應(yīng)該是惠及到廣大員工，理論結(jié)合實(shí)際，增強(qiáng)廣大員工的質(zhì)量意識(shí)，提高員工的質(zhì)量能力。每個(gè)人都有自重感，都有學(xué)習(xí)和提高的愿望。
但是現(xiàn)在每當(dāng)有學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)時(shí)，相當(dāng)一部分員工都不是很積極，把質(zhì)量教育當(dāng)成負(fù)擔(dān)，或者人到心不到，達(dá)不到質(zhì)量教育的目的。
那種用懲罰方式強(qiáng)迫員工參加學(xué)習(xí)的方法，更是效果不佳，也是我們的無(wú)奈之舉。
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我覺(jué)得要提高員工的學(xué)習(xí)積極性，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)的目的性教育。
在質(zhì)量教育中，要使員工充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)提高自己的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量能力的意義，使他們感到學(xué)習(xí)內(nèi)容與他們的工作密切相關(guān)，很有價(jià)值，他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)就會(huì)強(qiáng)烈起來(lái)。
其次，在教學(xué)中要注意研究質(zhì)量教育的內(nèi)容、形式和方法，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣，使員工通過(guò)學(xué)習(xí)得到精神上的滿(mǎn)足。
再次，還應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)夭扇—?jiǎng)懲、競(jìng)賽、考試等動(dòng)機(jī)誘因，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。
這樣我們質(zhì)量教育的目的達(dá)到了，員工的質(zhì)量意識(shí)增強(qiáng)了，控制質(zhì)量的能力提高了，我們的產(chǎn)品質(zhì)量自然就有了保證。
綜上所述，員工質(zhì)量意識(shí)問(wèn)題是我們一切質(zhì)量問(wèn)題的根本，也是我們質(zhì)量提高的瓶頸。通過(guò)啟動(dòng)零缺陷質(zhì)量文化變革，改變員工質(zhì)量?jī)r(jià)值觀及心智模式是一條光明大道。
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