這個問題好傻，但我還真沒有標準答案。

面對不同的人，不同的環(huán)境和情況，我的回答會不同，決定也會不一樣。

舉例來講，在一個企業(yè)面試時，此問題被問了兩次。面對質量部總監(jiān)，我回答是質量重要，面對我的頂頭上司工廠廠長時，我的回答是質量是服務部門。

我自己也是很不開心，不是因為每一次不符合規(guī)范產品出貨后的風險，而是每次看到質量人員無奈和不解的眼神，我只能告訴我，這是現在能下的最好的決定，希望大家有一天能理解。

02 .?

組織結構：質量部真的能解決質量問題嗎？

我在三個外企，質量部經理的上司實際都是運營經理，其負責工藝、生產、質量和設備。

工作中一些常規(guī)的質量問題，如人員操作失誤、設備故障是可以快速得到資源支持的。

但是對產品設計問題；面對超爛的供應商；對整個公司低下的質量文化；對不合理的公司流程；對生產線員工40%的流動率；質量部能做些什么？

克勞士比大師說，質量的核心是預防，但是根據這種架構，質量部是痛苦的一沓，沒有能力和精力改變。

給你個管代的頭銜，僅僅是頭銜而已。僅僅在是每一次客戶投訴時，你可以去撐場面。

是的，我關心解決問題的執(zhí)行力，如果問題能解決最好。但是對于很難解決的問題，根本解決不了的問題。我只關心把問題匯報出去，把炸彈踢出去。

或許老板不喜歡，別的部門不喜歡。但是真的遇到秋后算賬時，真正的問題部門會為你開脫嗎？

03 .?

管理風格：實施強勢管理質量？質量問題是否可以強勢管理？

我從沒想過實施強勢管理。客戶抱怨一塌糊涂，生產線每天告急，問題也說不清楚，老板諱莫如深。

這個時候實施強勢管理，等等吧，除非老板是你father。

我的做法，對于問題的反應一定要快速，一定要有書面的紀要發(fā)出去。將生產數據和客戶投訴數據匯總和分析。

這種做法，可以自保，但是工作中還要面對無盡的扯皮和糾紛。

04 .?

最高管理者的支持：老板會支持你？

老板付你薪水，是因為產品質量太差了，影響到了利潤。他需要有人處理這燙手的為問題，去和別的部門吵，去建立沖突。

你要考慮，你的任期僅僅是一年還是兩年，而不是五十年。所以你要時時考慮老板的出發(fā)點和利益。老板也是普通人，你指望老板會有全面質量的思路。

另也有個無解的問題，給老板洗腦，可能嗎？