一，關(guān)注過程（特別是企業(yè)為市場和顧客提供價值的“核心”過程）
·?任何過程都存在波動，包括生產(chǎn)過程、服務(wù)過程、商務(wù)過程等。而波動是影響顧客滿意，即：質(zhì)量、成本、周期的“敵人”。
·?提高質(zhì)量同時降低成本并縮短周期，取決于過程特別是核心業(yè)務(wù)過程的能力。這個能力可以表述為過程輸出波動的大小。
·?過程能力用“西格瑪”來度量，西格瑪越大，過程的波動越小，過程以最低的成本損失、最短的時間周期、滿足顧客要求的能力越強(qiáng)。
二，西格瑪與過程改進(jìn)
·?如果一個3西格瑪企業(yè)組織其所有資源改進(jìn)過程，大約每年可以提高一個西格瑪水平
·?可獲得下述收益：
·?利潤率增長20%
·?產(chǎn)出能力提高12%—18%
·?減少雇員12%
·?資本投入減少10%—30%
對國外成功經(jīng)驗(yàn)的統(tǒng)計顯示：如果企業(yè)全力實(shí)施6西格瑪革新，每年可提高一個西格瑪水平，直到達(dá)到4.7西格瑪，無須大的資本投入。這期間，利潤率的提高十分顯著。
而當(dāng)達(dá)到4.8西格瑪時，再提高西格瑪水平需要對過程重新設(shè)計（6西格瑪設(shè)計），資本投入增加，但此時產(chǎn)品/服務(wù)的競爭力提高，市場占有率提高。
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