在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的自主地組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。
QCC活動的概念及其特點
性質(zhì)
QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。
特點
明顯的自主性：自愿參加，自主管理，自我教育；互相啟發(fā)，共同提高。
高度的民主性：組長民主選舉；課題小組長輪流擔(dān)任；成員間平等，各述己見，相互啟發(fā)，集思廣益。
廣泛的群眾性：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、管理人員及現(xiàn)場人員均可參與。
嚴(yán)密的科學(xué)性：遵循科學(xué)工作程序，用數(shù)據(jù)說話。
QCC活動能為企業(yè)帶來什么？
員工素質(zhì)得到提高
? QCC小組長組織組員學(xué)習(xí)專業(yè)知識和質(zhì)量管理技術(shù)
? “三人行，必有我?guī)煛保〗M成員在活動中互相學(xué)習(xí)、互相啟發(fā)
? 在改善活動的實踐中，積累經(jīng)驗，增長才干
充分調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性
發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)做出貢獻；
? 梅粵在著名的霍桑試驗中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中除了正式組織之外還存在非正式組織。
? 非正式組織是由遵循感情的邏輯組合的，有的以親密的感情為基礎(chǔ)，有的以興趣為基礎(chǔ)，有的以共同的利害關(guān)系為基礎(chǔ)。
? 非正式組織可能對正式組織產(chǎn)生一種沖擊和消極的作用，也可能發(fā)揮積極的作用。
QCC是可以由工作崗位相近、興趣愛好相投的人員以自愿參與為原則組成的非正式組織，它與企業(yè)的基本細(xì)胞-----行政班組（正式組織）的關(guān)系如下：
QCC做為一種非正式組織，通過完成每一個課題目標(biāo)，持續(xù)地為企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)貢獻力量，同時，人們在貢獻中得到了滿足，使非正式組織的目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)達到了高度的統(tǒng)一，弱化了非正式組織對正式組織的沖擊和消極影響。
改善人際關(guān)系，增強團隊合作精神
? 在QCC活動中，小組成員在為一個共同的目標(biāo)而努力的過程中建立了友誼；
? QCC活動中的每一個決策都是集體決策，即小組成員集思廣益、互相啟發(fā)，達成共識后形成的決策。這種決策過程中，人們會更清楚地認(rèn)識到團隊的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過個體力量的簡單相加，從而增強團隊合作精神。
改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益
改進質(zhì)量、降低消耗和提高經(jīng)濟效益是QCC活動的主要目的，QCC活動的選題、目標(biāo)的設(shè)定等都圍繞該目的進行。
QCC的組建與注冊登記
QCC組建與注冊登記的程序因具體情況不同而可能有差異：
1. 自下而上的組建程序
此情況適用于由同一班組內(nèi)的幾個人自主組成的小組，多數(shù)是先有課題后組建小組，在企業(yè)推行QCC初期，可能有先組建小組后選擇課題的情況。
小組成立后發(fā)生人員變動時也應(yīng)到主管部門登記備案。如：小組選定課題后根據(jù)課題需要，邀請相關(guān)部門人員參加而發(fā)生的人員變動。
2. 自上而下的組建程序
根據(jù)企業(yè)的實際情況，由QCC活動的主管部門與各部門協(xié)商應(yīng)成立幾個QCC，并指定組長人選，并與組長一起物色小組成員，選擇課題，登記注冊。
3. 上下結(jié)合的組建程序
上級指定課題范圍上下協(xié)商組建，并注冊登記。
QCC的人數(shù)：
3~10人為宜，日本某些企業(yè)現(xiàn)也提倡1人QCC（高度自動化導(dǎo)致工作場所人員數(shù)量的減少），1人QCC遵循同樣的工作方法。
QCC類型
QC小組長的職責(zé)
? 自主學(xué)習(xí)QC小組活動的相關(guān)知識，掌握作為小組長的基本要領(lǐng)。
? 能根據(jù)部門內(nèi)要求，自主組建QC小組。
? 根據(jù)公司、課的年度方針，組織小組成員選定課題，并做成活動計劃。
? 在小組組建時，負(fù)責(zé)向主管部門辦理注冊登記。
? 在取得注冊登記后組織小組成員有效地開展活動。
? 給小組內(nèi)成員明確分工。
? 為了提高小組成員的技術(shù)和管理技能，要定期在小組內(nèi)實施質(zhì)量教育。
? 根據(jù)小組成員的建議，將具體措施總結(jié)上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，要求納入作業(yè)指導(dǎo)書或相關(guān)文件。
? 總結(jié)活動成果向上級報告，報告時要盡可能讓小組內(nèi)所有成員發(fā)言。
? 培養(yǎng)小組內(nèi)其它成員成為具備小組長能力的人。
? 了解其它小組活動狀況，相互學(xué)習(xí)，不斷提高 如果沒有特殊原因，QC小組長至少要擔(dān)任2年。
小組成員的職責(zé)
? 積極參加QC小組討論會等活動
? 討論時要積極發(fā)表自己的見解和主張
? 主動學(xué)習(xí)，提高自己個人能力
? 主動分擔(dān)小組內(nèi)的工作，并積極推進實施
? 嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書實施正確作業(yè)
? 盡可能與同事保持良好的工作關(guān)系
? 確保工作現(xiàn)場和自己的安全
有效召開QC會議的方法
什么是QC會議？
集合QC小組長、成員，大家一起決定活動課題，討論擬處理的課題的解決辦法、或圓滿地開展活動的方法等。
QC會議應(yīng)以小組長為中心，讓每位成員都各盡其能。
QC會議的目的：傳遞信息、溝通意見、互相啟發(fā)。
QC會議的順序：明確議題；交換、調(diào)整、決定對議題的意見；會議的歸納與定向。
參加會議要有準(zhǔn)備：
組長的準(zhǔn)備：決定議題，提前通知
組員的準(zhǔn)備：針對議題觀察思考；積極發(fā)言的思想準(zhǔn)備；認(rèn)真完成任務(wù)。
QCC的活動程序
選定課題的要點
選擇的課題要與企業(yè)的方針、目標(biāo)相結(jié)合，先易后難。選題要具體明確、活動周期要短 、 提倡選擇小課題或大課題分解成小課題，按時間、空間展開、質(zhì)量因素展開。
當(dāng)課題不明確時
下面針對每個步驟分別做詳細(xì)說明：
① 互相提出問題
? 找出平時覺得困難、不方便、有危險等切身的問題
? 將工作崗位的課題變小、細(xì)分后，找出可以由活動來處理的問題
? 確認(rèn)是否會影響下一步工作
? 從工作崗位的4M來考慮
? 從QCDS來考慮
② 限定問題
從很多的問題當(dāng)中，就應(yīng)改善的重要問題來交換意見，從各種角度做研討。
重要性：問題對工作崗位的影響程度如何
緊急性：是否 屬于要迅速解決的問題
經(jīng)濟性：改善后的效果及為改善所需費用、時間如何
全員參與：能否有效利用全體成員的力量（課題的共有性如何）
難易度：如成員協(xié)力合作，能否在3~6個月內(nèi)解決
就以上幾點作矩陣圖，找出重要問題。
例：F公司生產(chǎn)管理部門QCC對發(fā)現(xiàn)的問題，用矩陣圖做了評價。
③ 決定課題名稱
有一個“不好”的問題，就將該課題的名稱定為“消除該不好”。例如：
④ 明確說明選定該課題的理由
即要具體說明為什么提出這個問題。
⑤ 對課題擬定從頭到尾的“活動計劃書”
下面針對每個步驟分別做詳細(xì)說明：
① 選定適合課題的成員
首先應(yīng)清楚為解決課題所需的經(jīng)驗和知識是什么，列出具有所需知識和經(jīng)驗的人員的名單與符合條件的人員溝通，并予以確保。對于非成員，如需協(xié)作，應(yīng)事前聯(lián)絡(luò)，提出請求。如成員已事前決定，則不需此步驟。
② 確認(rèn)課題的概要及目標(biāo)值
充分了解選定課題的理由、課題的概要、目標(biāo)值和活動期間等事項，明確想決定的事項。例如，活動只做到擬定對策就好，還是做到確認(rèn)效果為止，或是做到標(biāo)準(zhǔn)的修改/作成為止。
③ 作出從頭至尾的“活動計劃書”
現(xiàn)狀調(diào)查
現(xiàn)狀調(diào)查是以課題為出發(fā)點，找到重點小課題的過程。即通過現(xiàn)狀的調(diào)查與分析，抓住主要矛盾。
收集數(shù)據(jù)的注意事項：
1.?收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)或者從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對自己有利的數(shù)據(jù)而忽視其他數(shù)據(jù)；
2.?收集的數(shù)據(jù)要有可比性。不可比的數(shù)據(jù)不能作為說明對策有效性的證據(jù)；
3.?收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。要收集最近時間的數(shù)據(jù)，才能真實反映現(xiàn)狀。因為情況是會隨著時間的變化而變化的。收集的數(shù)據(jù)不是反映現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)，會將活動引入歧途。
原因分析
原因分析是以重點小課題為出發(fā)點，尋找相關(guān)因素并確定關(guān)鍵原因的過程。
原因分析的注意要點：
? 要針對現(xiàn)狀調(diào)查所確定的重點小課題分析原因
? 分析原因要展示問題的全貌
? 分析原因要徹底、正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用數(shù)理統(tǒng)計方法
制定對策
? 提出對策
? 評審、確定所采取的對策
? 制定對策表
對策選用考慮點
? 有效性
? 可實施性
? 避免采用臨時性措施
? 盡量自己能努力做到
? 考慮對策的經(jīng)濟性
實施對策
注意點：
? 對策制定完畢，嚴(yán)格按對策表計劃實施
? 實施過程中遇到困難，組長應(yīng)召集成員討論，? 可以修改對策，再按新對策實施。
? 每條對策實施完畢，要再次搜集數(shù)據(jù)，與對策表中目標(biāo)比較。
? 在實施過程中做好活動記錄
檢查效果
把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀及小組制定的目標(biāo)進行比較，計算經(jīng)濟效益，總結(jié)無形效益，要用數(shù)據(jù)說話。
鞏固措施
把對策表中通過實施已證明的有效對策初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報經(jīng)有關(guān)主管部門認(rèn)可，最好有標(biāo)準(zhǔn)號。
再到現(xiàn)場確認(rèn)是否按新方法操作和執(zhí)行了新標(biāo)準(zhǔn)。
在取得效果后的一段時間內(nèi)（鞏固期一般以2-3個月為宜）要做好記錄、進行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。
總結(jié)和回顧
通過此次活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些沒解決的問題。
檢查活動程序方面，在以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面、方法的應(yīng)用方面，明確哪些是成功的，哪些是還需要改進的。
認(rèn)真總結(jié)通過此次活動所取得的無形成果。
在做到以上幾點的基礎(chǔ)上提出下一次活動要解決的課題，以便把QC小組活動持續(xù)地開展下去。
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