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六西格瑪
Service 六西格瑪
  • 用最低成本,全面覆蓋企業(yè)開(kāi)展的項(xiàng)目策劃、定位、推廣、建
  • 站、運(yùn)營(yíng)的培訓(xùn)需求
2024 - 10 - 10
不良率是指在一定時(shí)間內(nèi),不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品或服務(wù)所占的比例,它是衡量產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)水平的重要指標(biāo)。不良率越低,表明產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)水平越高。零件生產(chǎn)不良率是衡量生產(chǎn)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一,控制不良率能夠有效提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。不良率高會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定,影響顧客滿意度,還會(huì)增加后期維修和重做的成本,影響企業(yè)的利潤(rùn)。因此,控制不良率是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段。不良率的計(jì)算公式為:不良率 = 不良品數(shù)量 / 總品數(shù)量 * 100%其中,不良品數(shù)量:指在一定時(shí)間內(nèi),不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量。總品數(shù)量:指在一定時(shí)間內(nèi),生產(chǎn)或提供的總產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量。不良占比和不良率不良占比和不良率是對(duì)于生產(chǎn)總數(shù)的錯(cuò)誤產(chǎn)品數(shù)量占比的度量。對(duì)比不良占比和不良率,可以得知一個(gè)工廠的產(chǎn)品質(zhì)量如何,以及查找生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題。在工廠內(nèi)部,不良占比和不良率可以用來(lái)查找生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題,例如工藝流程是否完善、生產(chǎn)設(shè)備是否準(zhǔn)確、員工是否按照操作規(guī)程工作等。利用不良占比和不良率,企業(yè)可以追蹤產(chǎn)品在生產(chǎn)線上的表現(xiàn),并識(shí)別缺陷和改進(jìn)機(jī)會(huì)。但是,不良占比和不良率的計(jì)算僅告訴我們產(chǎn)品質(zhì)量是否良好,并沒(méi)有告訴我們?yōu)槭裁磿?huì)存在問(wèn)題。因此,在分析不良占比和不良率時(shí),需要深入了解生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題,以采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。例如,一些不合格產(chǎn)品可能是由于原材料質(zhì)量不好或生產(chǎn)設(shè)備的損壞所導(dǎo)致。應(yīng)該通過(guò)制定規(guī)范的流程、采購(gòu)優(yōu)質(zhì)原材料和及時(shí)維...
2024 - 09 - 24
質(zhì)量管理是個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。不要以為自己有尚方寶劍就可以馳騁全廠。尚方寶劍可以斬的是“不合格產(chǎn)品“,而不是“不合格的人”。所以,以智取勝,以巧取勝很重要。以下十點(diǎn)不妨一試,或可讓你事半功倍~1善于培養(yǎng)同事之間的工作“感情質(zhì)量管理工作需要培養(yǎng)同事“感情”,與關(guān)鍵崗位關(guān)鍵人搞好關(guān)系,工作上多指導(dǎo)一點(diǎn),理論上多介紹一點(diǎn),雖不一定都是份內(nèi)事,但建立工作感情還是很有必要的。雖然對(duì)所有人都是:能口頭警告的不開(kāi)整改通知書(shū),能不罰款盡量不罰款。對(duì)這些“感情”好的,應(yīng)該還要多傾斜一點(diǎn),多花點(diǎn)心思幫他們把錯(cuò)誤(或者失誤)造成的產(chǎn)品損失降到最低。2出手要快質(zhì)量管理的最高境界是兵不血刃。要想達(dá)到這個(gè)境界就需要質(zhì)量管理人有威信,否則平時(shí)的勸告就沒(méi)人聽(tīng)只有靠最下策——罰單了。不要把“罰款”掛在嘴上恐嚇人,可以觀察可以了解,一旦決定不要多糾纏3打蛇七寸,擒賊擒王說(shuō)一千道一萬(wàn),質(zhì)量管理是解決問(wèn)題的。一個(gè)人出軌了要把他揪回來(lái),這就是打蛇七寸。萬(wàn)一沒(méi)打準(zhǔn),那苦心經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量人威信頓時(shí)損失不少,切記!都走錯(cuò)了,你不可能一個(gè)個(gè)揪,把車頭拎一拎或者提醒一下就可以了,因?yàn)檐囶^能看得更高更遠(yuǎn),這就是所謂擒賊擒王。4防微杜漸避免積重難返這其中既包括產(chǎn)品在加工過(guò)程中又包括人員的行為。從前端延伸質(zhì)量管理,解決小問(wèn)題,避免大損失。對(duì)于人的行為管理也是如此,小隨意可能演變成大違規(guī),一個(gè)人可能帶壞一群人,早警告能避免開(kāi)罰單5借力發(fā)力,四兩撥千斤常言道...
2024 - 08 - 12
六西格瑪是一個(gè)代名詞,含義是客戶驅(qū)動(dòng)下的持續(xù)改進(jìn),旨在持續(xù)改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)客戶滿意。其方法體系的運(yùn)用不僅局限于解決質(zhì)量問(wèn)題,而且包括業(yè)務(wù)改進(jìn)的各個(gè)方面:包括時(shí)間、成本、服務(wù)等各個(gè)方面。其方法體系也不僅僅是統(tǒng)計(jì)技術(shù),而是一系列的管理技術(shù)和工業(yè)工程技術(shù)的集成。那么我們學(xué)習(xí)六西格瑪,哪些工具需要理解和掌握呢?任何能夠幫助你更好地理解、處理和改進(jìn)一項(xiàng)業(yè)務(wù)或過(guò)程的方法和技術(shù)都可稱為是六西格瑪工具,包括近年的一些精益工具如快速換模也可認(rèn)為是六西格瑪工具。但有些技術(shù)對(duì)于計(jì)劃和運(yùn)行六西格瑪項(xiàng)目是特別關(guān)鍵的。掌握那些工具將可以使你更清楚六西格瑪是如何工作的。下面做一些列舉說(shuō)明:ANOVA方差分析:將因素對(duì)質(zhì)量特性的影響與誤差對(duì)質(zhì)量特性的影響加以區(qū)分并做出估計(jì),然后進(jìn)行比較,分析、推斷哪些因素或哪些因素間的交互作用對(duì)質(zhì)量特性有顯著影響。AttributeData計(jì)數(shù)數(shù)據(jù):通過(guò)計(jì)數(shù)得到的不能連續(xù)取值的離散型數(shù)據(jù)。Benchmarking水平對(duì)比:將過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行比較,從而找到改進(jìn)機(jī)會(huì)或確定突破目標(biāo)。BottomLine底線:賬面上的利潤(rùn),是產(chǎn)品/服務(wù)的銷售成本和費(fèi)用的函數(shù)。Box-plot箱線圖:同時(shí)展示每個(gè)子群分布特征的5個(gè)統(tǒng)計(jì)量的坐標(biāo)圖。BusinessCulture企業(yè)文化:區(qū)別于其他組織的價(jià)值、觀點(diǎn)、期望、準(zhǔn)則和行為。Cause-EffectDiagr...
2024 - 08 - 06
質(zhì)量這個(gè)概念,ISO9000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后,基本上每一個(gè)版本都要對(duì)它進(jìn)行修訂,每一次修訂,都使這個(gè)概念更準(zhǔn)確和精練。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的定義是:一組固有特性滿足要求的程度。但帶來(lái)的問(wèn)題,是我們?cè)谛灅?biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中,一般員工對(duì)質(zhì)量的概念不好理解。對(duì)質(zhì)量的理解,應(yīng)著眼于以下七個(gè)方面:01要求的三個(gè)方面要求包括:明示的,也就是提出明確要求的如合同、標(biāo)準(zhǔn)等。通常隱含的,也就是雖然沒(méi)有明確提出要求,但已經(jīng)是俗以為常,大家公認(rèn)的。比如我們?cè)谫?gòu)買食品時(shí),一般不會(huì)提出不能影響健康等方面的要求,但大家都知道,購(gòu)買食品絕對(duì)不能影響身體健康。必須履行的,符合法律法規(guī)和社會(huì)責(zé)任要求。02質(zhì)量屬于歷史范疇在一般情況下,質(zhì)量屬于一種歷史范疇,因時(shí)而異。也就是在不同的階段,人們對(duì)質(zhì)量的要求是不同的。比如對(duì)于豬肉的質(zhì)量來(lái)講,每個(gè)特定時(shí)期,人們對(duì)質(zhì)量的要求是不一樣的。六十年代人們的要求是肥的好,八十年代的要求是瘦肉好,再后來(lái)人們就要求購(gòu)買排骨了。認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)非常重要,作為組織,必須理解并在自己的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中做到這一點(diǎn),定期對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)審,體現(xiàn)顧客不斷變化的各種需求,才能不斷滿足顧客的要求,保持自己產(chǎn)品在市場(chǎng)上經(jīng)久不衰,而不是曇花一現(xiàn)。這也就是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中"產(chǎn)品和服務(wù)要求"所規(guī)定的要求。03顧客的要求關(guān)聯(lián)質(zhì)量特性值一般情況下,我們根據(jù)特定的規(guī)則,把顧客的要求轉(zhuǎn)化為特性,這就是質(zhì)量特...
2024 - 08 - 01
確保在制作SIPOC圖時(shí)考慮到所有利益相關(guān)者的需求是一個(gè)重要的步驟,因?yàn)樗兄诖_保流程的全面性和準(zhǔn)確性。以下是一些確保利益相關(guān)者需求被考慮到的策略:1.識(shí)別所有利益相關(guān)者:列出所有與流程直接或間接相關(guān)的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或組織。這包括供應(yīng)商、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)、客戶、最終用戶、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和其他可能影響或受流程影響的人。2利益相關(guān)者分析:對(duì)每個(gè)利益相關(guān)者進(jìn)行深入分析,了解他們的需求、期望、擔(dān)憂和他們對(duì)流程的影響。這可以通過(guò)訪談、問(wèn)卷調(diào)查、工作坊或焦點(diǎn)小組來(lái)完成。3.溝通與協(xié)作:與所有利益相關(guān)者進(jìn)行溝通,確保他們了解SIPOC圖的目的和重要性。鼓勵(lì)他們參與流程的識(shí)別和描述階段,以便收集他們的見(jiàn)解和反饋。4.多角度視角:確保在制作SIPOC圖時(shí),考慮到不同的視角和利益。這可能包括質(zhì)量、成本、交付時(shí)間、合規(guī)性、安全性和其他關(guān)鍵因素。5.迭代過(guò)程:SIPOC圖的創(chuàng)建應(yīng)該是一個(gè)迭代過(guò)程,允許利益相關(guān)者在不同階段提供反饋并進(jìn)行修改。這有助于確保所有需求都得到考慮。6.驗(yàn)證和確認(rèn):在SIPOC圖完成后,與所有利益相關(guān)者進(jìn)行驗(yàn)證,確保流程的每個(gè)部分都符合他們的期望和需求。這可以通過(guò)審查會(huì)議或書(shū)面確認(rèn)來(lái)完成。7.持續(xù)更新:流程和利益相關(guān)者的需求可能會(huì)隨時(shí)間變化。定期審查和更新SIPOC圖,以確保它始終反映當(dāng)前的狀態(tài)和利益相關(guān)者的需求。8.透明度和可訪問(wèn)性:確保SIPOC圖對(duì)所有利益相關(guān)者都是可訪問(wèn)的,并且它的內(nèi)容和更新...
2024 - 07 - 26
一、六西格瑪管理咨詢體系盡管六西格瑪基于統(tǒng)計(jì)學(xué)上的正態(tài)分布,但現(xiàn)在六西格瑪?shù)母拍钜淹耆銎浣y(tǒng)計(jì)含義,它已經(jīng)不僅僅是一種質(zhì)量目標(biāo),而且是一種管理方法的代名詞。六西格瑪是一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系,是旨在持續(xù)改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)客戶滿意的管理方法。它通過(guò)系統(tǒng)、綜合地采用業(yè)務(wù)改進(jìn)流程,消除過(guò)程缺陷和無(wú)價(jià)值作業(yè),從而提高質(zhì)量和服務(wù)、降低成本、縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期,達(dá)到客戶完全滿意,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。六西格瑪管理咨詢體系的運(yùn)用不僅僅局限于解決質(zhì)量問(wèn)題,而且也包括業(yè)務(wù)改進(jìn)的各個(gè)方面:時(shí)間、成本、服務(wù)等。二、供應(yīng)鏈導(dǎo)入六西格瑪管理咨詢的注意事項(xiàng)1、樹(shù)立精準(zhǔn)理念,突破思維定式六西格瑪是以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)的科學(xué)決策方法,對(duì)傳統(tǒng)習(xí)慣、方法產(chǎn)生很大沖擊。在選擇、分析六西格瑪項(xiàng)目時(shí),不能憑經(jīng)驗(yàn)、資歷和感覺(jué),而是要使用硬性的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做出科學(xué)的決策。2、全員參與,創(chuàng)新提升六西格瑪管理咨詢哲學(xué)強(qiáng)調(diào)全員參與,實(shí)施過(guò)程中需要全體員工的無(wú)邊界合作。六西格瑪也是一種精準(zhǔn)管理、追求卓越的企業(yè)文化,特別適合于學(xué)習(xí)型組織。通過(guò)建立共享學(xué)習(xí)機(jī)制,定期開(kāi)展六西格瑪項(xiàng)目交流,可以不斷提升員工學(xué)習(xí)、實(shí)踐和過(guò)程改進(jìn)的能力,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力,使組織的資源發(fā)揮最大的功效。3、體系融合,工具共享企業(yè)先進(jìn)的管理方法是在逐步遞進(jìn)中形成的,全面質(zhì)量管理、ISO9000、卓越績(jī)效模式與六西格瑪管理咨詢思想一脈相承,前者為六西格瑪?shù)膶?shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),六西...
2024 - 07 - 23
(一)辨別核心流程和關(guān)鍵顧客隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,顧客細(xì)分日益加劇,產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)出多標(biāo)準(zhǔn)化,人們對(duì)實(shí)際工作流程的了解越來(lái)越模糊。獲得對(duì)現(xiàn)有流程的清晰認(rèn)識(shí),是實(shí)施6σ管理的第一步。1.辨別核心流程。核心流程是對(duì)創(chuàng)造顧客價(jià)值最為重要的部門或者作業(yè)環(huán)節(jié),如吸引顧客、訂貨管理、裝貨、顧客服務(wù)與支持、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或者新服務(wù)、開(kāi)票收款流程等,它們直接關(guān)系顧客的滿意程度。與此相對(duì)應(yīng),諸如融資、預(yù)算、人力資源管理、信息系統(tǒng)等流程屬于輔助流程,對(duì)核心流程起支持作用,它們與提高顧客滿意度是一種間接的關(guān)系。不同的企業(yè),核心流程各不相同,回答下列問(wèn)題,有助于確定核心流程:(1)企業(yè)通過(guò)哪些主要活動(dòng)向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)?(2)怎樣確切地對(duì)這些流程進(jìn)行界定或命名?(3)用來(lái)評(píng)價(jià)這些流程績(jī)效或性能的主要輸出結(jié)果是什么?2.界定業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵輸出物和顧客對(duì)象。在這一過(guò)程中,應(yīng)盡可能避免將太多的項(xiàng)目和工作成果堆到“輸出物”欄目下,以免掩蓋主要內(nèi)容,抓不住工作重點(diǎn)。對(duì)于關(guān)鍵顧客,并不一定是企業(yè)外部顧客,對(duì)于某一流程來(lái)說(shuō),其關(guān)鍵顧客可能是下一個(gè)流程,如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的關(guān)鍵顧客是生產(chǎn)流程。3.繪制核心流程圖。在辨明核心流程的主要活動(dòng)的基礎(chǔ)上,將核心流程的主要活動(dòng)繪制成流程圖,使整個(gè)流程一目了然。(二)定義顧客需求1.收集顧客數(shù)據(jù),制定顧客反饋戰(zhàn)略。缺乏對(duì)顧客需求的清晰了解,是無(wú)法成功實(shí)施6σ管理的。即使是內(nèi)部的輔助部門,如人...
2024 - 07 - 16
(1)六西格瑪質(zhì)量管理對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的改善在企業(yè)內(nèi)部,規(guī)范的六西格瑪模式項(xiàng)目一般是由稱為“六西格瑪模式精英小組” (SixSigma Champion)的執(zhí)行委員會(huì)選擇的,這個(gè)小組的職責(zé)之一是選擇合適的項(xiàng)目并分配資源。一個(gè)公司典型的六西格瑪模式項(xiàng)目可以是矯正關(guān)鍵客戶的票據(jù)問(wèn)題,也可以是改變某種工作程序提高生產(chǎn)率。領(lǐng)導(dǎo)小組將任務(wù)分派給高級(jí)管理人員們,高級(jí)管理人員們?cè)僖勒樟鞲瘳斈J浇M織一個(gè)小組來(lái)執(zhí)行這個(gè)項(xiàng)目。小組成員對(duì)六西格瑪模式項(xiàng)目進(jìn)行定期的嚴(yán)密監(jiān)測(cè)。六西格瑪管理是獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上的成功并將其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略,是使企業(yè)獲得快速增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)方式。經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的改善包括:市場(chǎng)占有率的增加、顧客回頭率的提高、成本降低、周期降低、缺陷率降低、產(chǎn)品/服務(wù)開(kāi)發(fā)加快、企業(yè)文化改變。(2)六西格瑪管理對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的作用六西格瑪管理將對(duì)企業(yè)文化建設(shè)或改進(jìn)產(chǎn)生很大的作用。在分析一些成功企業(yè),特別是處于頂層位置的企業(yè)文化建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)發(fā)現(xiàn),成功的企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略時(shí),比別的企業(yè)多走了一步,那就是,他們?cè)谥铝τ诋a(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的同時(shí),肯花大力氣去改造他們與六西格瑪質(zhì)量不相適應(yīng)的企業(yè)文化,以使全體員工的信念、態(tài)度、價(jià)值觀和期望與六西格瑪質(zhì)量保持同步,從而創(chuàng)造出良好的企業(yè)質(zhì)量文化,保證了六西格瑪質(zhì)量戰(zhàn)略的成功。(3)六西格瑪質(zhì)量管理方法的流程六西格瑪模式是一種自上而下的革新方法,它...
2024 - 07 - 15
做好質(zhì)量管理,非常的困難,企業(yè)在做質(zhì)量管理的時(shí)候往往都會(huì)碰到一些類似的誤區(qū),希望大家都能夠避免。片面依賴于事后把關(guān)質(zhì)量部門,就是單純的質(zhì)量檢驗(yàn)部門,只有質(zhì)量檢驗(yàn)功能,而沒(méi)有質(zhì)量管理體系保持功能,更加沒(méi)有質(zhì)量改進(jìn)和完善功能。質(zhì)量部門只負(fù)責(zé)檢驗(yàn),而不管質(zhì)量管理體系的其它過(guò)程,同時(shí)又沒(méi)有其它部門承擔(dān)質(zhì)量管理體系保持的職責(zé),對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量全部依賴于檢驗(yàn)。凡出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,只向檢驗(yàn)部門追究責(zé)任,而不向生產(chǎn)部門查找原因,更加沒(méi)有去查找生產(chǎn)流程、管理過(guò)程的原因。寧愿將大量的人力、物力和精力投入到質(zhì)量檢驗(yàn)和不合格品處理,而不愿意將絲毫的資源投入到質(zhì)量管理體系保持、改進(jìn)和完善。事前策劃不落實(shí),事中控制不到位,只知事后追究不合格責(zé)任。片面依賴于事后把關(guān)而忽視質(zhì)量管理體系全面、系統(tǒng)控制的結(jié)果,就是不合格率不見(jiàn)降低、質(zhì)量水平不見(jiàn)提高、不良成本居高不下,質(zhì)量效益也就無(wú)法提高。忽視科學(xué)的措施和方法最主要的表現(xiàn)為:完全依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和喜好行事,以人為因素為主導(dǎo),管理行為存在較大的主觀隨意性,而拋開(kāi)文件化的質(zhì)量管理體系,不講究質(zhì)量管理措施和方法的科學(xué)性、合理性。與現(xiàn)代質(zhì)量管理的“先找出‘正確的事’、再找出做‘正確的事’的‘正確方法’” 科學(xué)原則相比,忽視科學(xué)的措施和方法,類似于“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”和漫無(wú)目標(biāo)地將資源、精力分散到各種不知是否正確的事情上。因此,忽視科學(xué)的措施和方法的質(zhì)量管理,不得要領(lǐng),自然不會(huì)有明顯成...
2023 - 12 - 19
到底什么樣的質(zhì)量管理者,才能稱得上“優(yōu)秀”?其實(shí)就看這三點(diǎn):1 . 普通質(zhì)量人改變結(jié)果,優(yōu)秀的質(zhì)量人改變?cè)颍敿?jí)優(yōu)秀的質(zhì)量人改變模型。2 . 對(duì)于質(zhì)量經(jīng)理來(lái)說(shuō),僅僅只是堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向,遠(yuǎn)遠(yuǎn)稱不上“頂尖優(yōu)秀”。3 . 想要擺脫“泯然眾人”的宿命,進(jìn)階到更高的層次,你需要從更宏觀的角度去思考:如何通過(guò)調(diào)整管理模型,以得到績(jī)效的最優(yōu)解?為何“原因?qū)颉焙汀敖Y(jié)果導(dǎo)向”,都不夠好? 舉個(gè)例子你就明白了。微軟公司會(huì)為所有員工提供午餐和晚餐。吃著吃著,大家吃膩了,希望供應(yīng)商換換口味。這時(shí)候換做你怎么辦??jī)蓚€(gè)選擇:以結(jié)果導(dǎo)向:讓員工滿意就是最好的結(jié)果。做滿意度調(diào)查,根據(jù)員工滿意度要求供應(yīng)商改變餐食?或者提前一周公布餐譜,讓員工提意見(jiàn);以原因?qū)颍赫业秸{(diào)查供應(yīng)商不更換口味的原因。能不能每隔一段時(shí)間更換大廚?如果是因?yàn)槌杀荆灰喔跺X給供應(yīng)商? 由于午餐人數(shù)比晚餐要多,利潤(rùn)也高,微軟兩個(gè)都沒(méi)選,它從管理模式入手,采取了這樣的解決方案:1 . 選 2 家供應(yīng)商,一家提供午飯、另一家提供晚飯;2 . 每 3 個(gè)月做滿意度調(diào)查,是喜歡午飯還是晚飯?3 . 如果喜歡晚飯的多,午飯、晚飯供應(yīng)商交換;4 . 如果連續(xù) 6 個(gè)月,午餐都勝出的話,更換晚飯供應(yīng)商。 自從這個(gè)制度開(kāi)始實(shí)施,那些表示“自己已經(jīng)做的很好了”、“換口味成本就要大幅提高”的供應(yīng)商……很快就能提供比原來(lái)好得多得多的...
2023 - 11 - 14
品質(zhì)部、生產(chǎn)部、技術(shù)部是制造工廠最為重要的三個(gè)部門,就好比國(guó)家的立法、司法、行政三權(quán)分立,各司其職,又相互制衡與監(jiān)督,保障了公司生產(chǎn)的高效有序進(jìn)行。這三位難兄難弟,一個(gè)都不能少,是一根繩上的三個(gè)螞蚱,齊頭并進(jìn)才是最佳之道。01 . 三個(gè)部門的職能關(guān)系工廠現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)、品質(zhì)、技術(shù)三大部門,就好比國(guó)家的立法、司法、行政三權(quán)分立,各司其職,又相互制衡與監(jiān)督,保障了現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)的高效有序進(jìn)行。現(xiàn)就一些理解,淺談下生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、品質(zhì)和技術(shù)三大部門的職能關(guān)系,供大家參考。技術(shù)部:工廠現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)、品質(zhì)、技術(shù)三大部門,就好比國(guó)家的立法、司法、行政三權(quán)分立,各司其職,又相互制衡與監(jiān)督,保障了現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)的高效有序進(jìn)行。現(xiàn)就一些理解,淺談下生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、品質(zhì)和技術(shù)三大部門的職能關(guān)系,供大家參考。就像國(guó)家的立法機(jī)關(guān),制定工廠現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)法律法規(guī),即:生產(chǎn)工藝流程圖和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法等。并分析解決現(xiàn)場(chǎng)5M1E六大異常問(wèn)題。原則上,現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和品質(zhì)人員的工作依據(jù)(即輸入)是技術(shù)部提供(輸出),即只對(duì)口技術(shù)部。規(guī)范的公司都強(qiáng)調(diào)“做任何事情都要有依據(jù)”,其專業(yè)稱呼為:“過(guò)程方法”,這是一個(gè)非常重要和有效的管理原則,也是ISO9001八大管理原則之一。品質(zhì)部:就像國(guó)家的司法機(jī)關(guān),即公檢法(公安,檢察院,法院),品質(zhì)部必須充分履行公安的偵測(cè)、調(diào)查、取證職能,檢察院的監(jiān)督、監(jiān)管職能及法院的判定、跟蹤執(zhí)行職能;即依據(jù)法律...
2023 - 10 - 31
我們都知道,質(zhì)量管理體系的核心是滿足顧客需求,這里指的顧客分為兩方面,一方面為企業(yè)外的用戶顧客,另一方面為企業(yè)內(nèi)的相關(guān)部門。在新時(shí)期的質(zhì)量管理要求中,質(zhì)量管理部門已經(jīng)從一個(gè)監(jiān)督部門轉(zhuǎn)變?yōu)榱朔?wù)部門,質(zhì)量的定義不僅僅局限于產(chǎn)品品質(zhì)方面,還要包括管理水平,流程的執(zhí)行程度,企業(yè)內(nèi)部工藝紀(jì)律等方面。01質(zhì)量,作為服務(wù)的職能如何才能滿足顧客的需求呢?這里分兩方面來(lái)探討:一種情況是自身發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題,另一種情況是自身解決不了問(wèn)題。第一種情況,指需要的服務(wù)就是質(zhì)量本身的監(jiān)督檢查功能。第二種情況,相對(duì)復(fù)雜,大概來(lái)說(shuō)可分為資源,方法,和能力問(wèn)題。1,資源問(wèn)題,質(zhì)量解決不了,所謂的服務(wù)是驗(yàn)證一下資源是否不足,提供第三方證據(jù),但不能做資源配置的決定。2,方法問(wèn)題,質(zhì)量可以提供顧問(wèn)服務(wù),其效果取決于執(zhí)行單位的最終行動(dòng)方案和執(zhí)行力。3,能力問(wèn)題,比較麻煩,質(zhì)量能解決其他部門能力不足的問(wèn)題嗎?能提供什么服務(wù)?在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中,服務(wù)作為一種工作風(fēng)格在質(zhì)量部門推廣,但不能作為一項(xiàng)任務(wù)。質(zhì)量可以提供服務(wù),服務(wù)的內(nèi)容就是質(zhì)量管理。質(zhì)量的基本角色是法官,法官可以提供司法咨詢,普法教育,依法判決,但不能提供辯護(hù)服務(wù),更不能負(fù)責(zé)不發(fā)生違法事件。這是一個(gè)思路,但不是用來(lái)推脫責(zé)任的借口,明確了自己的工作范圍和職責(zé)及基本立場(chǎng),是為了更好的團(tuán)隊(duì)合作,而不是建立部門之間的隔閡。就像質(zhì)量部門要讓他人知道質(zhì)量是制造出來(lái)的,但是質(zhì)量部門不能...
2023 - 10 - 19
產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)做好的話,最終就會(huì)被消費(fèi)者拒絕和被市場(chǎng)淘汰,企業(yè)產(chǎn)品賣不出去,企業(yè)就會(huì)倒閉關(guān)門,所以,質(zhì)量好壞事關(guān)企業(yè)生死存亡,是企業(yè)的生命。“在生產(chǎn)的產(chǎn)品品種是越來(lái)越多,產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短的市場(chǎng)環(huán)境下,生產(chǎn)部生產(chǎn)的壓力越來(lái)越大:客戶要求交貨期更短,更準(zhǔn)確,且價(jià)格更低,質(zhì)量更好。制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是生產(chǎn)效率、成本控制與管理能力的競(jìng)爭(zhēng)。卓越、有效的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理能力,車間是制造型企業(yè)的中心。一、質(zhì)量的重要性“質(zhì)量是企業(yè)的生命”,這是眾多企業(yè)用經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的結(jié)論,大家已深信不疑。這句話的大概意思是:產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)做好的話,最終就會(huì)被消費(fèi)者拒絕和被市場(chǎng)淘汰,企業(yè)產(chǎn)品賣不出去,企業(yè)就會(huì)倒閉關(guān)門,所以,質(zhì)量好壞事關(guān)企業(yè)生死存亡,是企業(yè)的生命。從另一個(gè)角度去看,質(zhì)量的重要性也不容忽視:因質(zhì)量問(wèn)題而返工不僅影響生產(chǎn)進(jìn)度,更嚴(yán)重的是影響了員工的工作情緒,從而會(huì)導(dǎo)致更多問(wèn)題的出現(xiàn),生產(chǎn)進(jìn)度就進(jìn)一步受到影響。生產(chǎn)進(jìn)度跟不上又直接影響貨期,從而影響銷售甚至導(dǎo)致丟單,那么工廠就談不上創(chuàng)造利潤(rùn),沒(méi)有了利潤(rùn)我們的工資哪兒來(lái)?那么質(zhì)量不僅關(guān)系到公司的興衰,也關(guān)系到我們的切身利益。二、如何控制好質(zhì)量要想控制好質(zhì)量首先要樹(shù)立這樣的觀念:質(zhì)量是做出來(lái)的,不是查出來(lái)的!1、事前教育(預(yù)防)從源頭上控制,重在事前教育,我們生產(chǎn)管理人員在安排每天的工作中或在簽首件核對(duì)樣板的過(guò)程中,已對(duì)每款產(chǎn)品的工藝熟記于心,在產(chǎn)前會(huì)過(guò)后針對(duì)...
2023 - 10 - 17
(一)能夠提升企業(yè)管理的能力  6σ管理以數(shù)據(jù)和事實(shí)為驅(qū)動(dòng)器。過(guò)去,企業(yè)對(duì)管理的理解和對(duì)管理理論的認(rèn)識(shí)更多停留在口頭上和書(shū)面上,而6σ把這一切都轉(zhuǎn)化為實(shí)際有效的行動(dòng)。6σ管理法成為追求完美無(wú)瑕的管理方式的同義語(yǔ)。  正如韋爾奇在通用電氣公司2000年年報(bào)中所指出的:“6σ管理所創(chuàng)造的高品質(zhì),已經(jīng)奇跡般地降低了通用電氣公司在過(guò)去復(fù)雜管理流程中的浪費(fèi),簡(jiǎn)化了管理流程,降低了材料成本。6σ管理的實(shí)施已經(jīng)成為介紹和承諾高品質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品的必要戰(zhàn)略和標(biāo)志之一。”  6σ管理給予了摩托羅拉公司更多的動(dòng)力去追求當(dāng)時(shí)看上去幾乎是不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。20世紀(jì)80年代早期公司的品質(zhì)目標(biāo)是每5年改進(jìn)10倍,實(shí)施6σ管理后改為每2年改進(jìn)10倍,創(chuàng)造了4年改進(jìn)100倍的奇跡。對(duì)國(guó)外成功經(jīng)驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)顯示:如果企業(yè)全力實(shí)施6σ革新,每年可提高一個(gè)σ水平,直到達(dá)到 4.7σ,無(wú)需大的資本投入。這期間,利潤(rùn)率的提高十分顯著。而當(dāng)達(dá)到4.8σ以后,再提高。水平需要對(duì)過(guò)程重新設(shè)計(jì),資本投入增加,但此時(shí)產(chǎn)品、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力提高,市場(chǎng)占有率也相應(yīng)提高。  (二)能夠節(jié)約企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本  對(duì)于企業(yè)而言,所有的不良品要么被廢棄,要么需要重新返工,要么在客戶現(xiàn)場(chǎng)需要維修、調(diào)換,這些都需要花費(fèi)企業(yè)成本。美國(guó)的統(tǒng)計(jì)資料表明,一個(gè)執(zhí)行3σ管理標(biāo)準(zhǔn)的公司直接與質(zhì)量問(wèn)題有關(guān)的成本占其銷售收入的10%~15%。從實(shí)施6σ管理的 19...
2023 - 10 - 17
(一)辨別核心流程和關(guān)鍵顧客  隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,顧客細(xì)分日益加劇,產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)出多標(biāo)準(zhǔn)化,人們對(duì)實(shí)際工作流程的了解越來(lái)越模糊。獲得對(duì)現(xiàn)有流程的清晰認(rèn)識(shí),是實(shí)施6σ管理的第一步。  1.辨別核心流程。核心流程是對(duì)創(chuàng)造顧客價(jià)值最為重要的部門或者作業(yè)環(huán)節(jié),如吸引顧客、訂貨管理、裝貨、顧客服務(wù)與支持、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或者新服務(wù)、開(kāi)票收款流程等,它們直接關(guān)系顧客的滿意程度。與此相對(duì)應(yīng),諸如融資、預(yù)算、人力資源管理、信息系統(tǒng)等流程屬于輔助流程,對(duì)核心流程起支持作用,它們與提高顧客滿意度是一種間接的關(guān)系。不同的企業(yè),核心流程各不相同,回答下列問(wèn)題,有助于確定核心流程:  (1)企業(yè)通過(guò)哪些主要活動(dòng)向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)?  (2)怎樣確切地對(duì)這些流程進(jìn)行界定或命名?  (3)用來(lái)評(píng)價(jià)這些流程績(jī)效或性能的主要輸出結(jié)果是什么?  2.界定業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵輸出物和顧客對(duì)象。在這一過(guò)程中,應(yīng)盡可能避免將太多的項(xiàng)目和工作成果堆到“輸出物”欄目下,以免掩蓋主要內(nèi)容,抓不住工作重點(diǎn)。對(duì)于關(guān)鍵顧客,并不一定是企業(yè)外部顧客,對(duì)于某一流程來(lái)說(shuō),其關(guān)鍵顧客可能是下一個(gè)流程,如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的關(guān)鍵顧客是生產(chǎn)流程。  3.繪制核心流程圖。在辨明核心流程的主要活動(dòng)的基礎(chǔ)上,將核心流程的主要活動(dòng)繪制成流程圖,使整個(gè)流程一目了然。  (二)定義顧客需求  1.收集顧客數(shù)據(jù),制定顧客反饋戰(zhàn)略。缺乏對(duì)顧客需求的清晰了解,是無(wú)法成功實(shí)施6...
2023 - 10 - 12
質(zhì)量是企業(yè)的生命。有人曾把公司的質(zhì)量人比喻成火隊(duì)員,可見(jiàn),在企業(yè),質(zhì)量管理并不是一件簡(jiǎn)單的工作。今天,認(rèn)證君就要向質(zhì)量人提出一個(gè)問(wèn)題:你是在一邊救火,一邊埋雷么?前幾天有個(gè)在企業(yè)負(fù)責(zé)質(zhì)量的朋友跟我抱怨,質(zhì)量管理真不是人干的!我很好奇,為什么會(huì)有這么深的憤懣?一問(wèn)才知道,原來(lái)是質(zhì)量推行遇到了困難,他頂著巨大的壓力勇往直前,可其他部門卻跟他玩起了“做迷藏”。今天我還是想跟大家說(shuō)說(shuō)質(zhì)量。質(zhì)量是一個(gè)老生常談的話題,但是也需要經(jīng)常談反復(fù)談。很多時(shí)候我們會(huì)認(rèn)為質(zhì)量就是指產(chǎn)品的質(zhì)量,尤其是我們?cè)谫?gòu)物消費(fèi)的時(shí)候,通常說(shuō)的質(zhì)量都是指一件產(chǎn)品的質(zhì)量,好還是不好。但對(duì)于企業(yè)質(zhì)量管理來(lái)說(shuō),遠(yuǎn)不止這么簡(jiǎn)單。在公司,質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量,還有工作質(zhì)量,比如過(guò)程和體系的質(zhì)量。質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了由“檢驗(yàn)”到“預(yù)防”,由“堵”到“疏”,由質(zhì)量控制到質(zhì)量預(yù)防的過(guò)程。而產(chǎn)品的質(zhì)量取決于設(shè)計(jì)成熟度和生產(chǎn)過(guò)程中的穩(wěn)定性,最終產(chǎn)品質(zhì)量取決于過(guò)程質(zhì)量,而過(guò)程質(zhì)量取決于工作質(zhì)量,工作質(zhì)量最終取決于員工的素質(zhì)。也就是說(shuō),無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,還是工作質(zhì)量,歸根結(jié)底取決于研制產(chǎn)品、提供服務(wù)、進(jìn)行管理的人的“質(zhì)量”。因此,追求質(zhì)量,要落實(shí)到企業(yè)每一名員工心中,形成牢固的質(zhì)量意識(shí);追求品質(zhì),更要注重細(xì)節(jié),從小事做起,要像呵護(hù)生命一樣呵護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量。現(xiàn)實(shí)中,雖然所有企業(yè)都有質(zhì)量體系認(rèn)證,都有專門的人搞質(zhì)量控制,但是總還是頭疼醫(yī)頭、腳疼...
2023 - 10 - 11
PQE和PE的定位如下:PQE:PQE的定位是品質(zhì)保證。PQE是英文“Product Quality Engineering”的縮寫(xiě),中文為“產(chǎn)品質(zhì)量保證工程師”,作為產(chǎn)品質(zhì)量保證的代言人,負(fù)責(zé)制定和實(shí)施相關(guān)質(zhì)量保證體系,對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、保證和管理,確保產(chǎn)品達(dá)到客戶期望和要求。PE:PE的定位是工藝工程。PE是英文“Process Engineering”的縮寫(xiě),中文為“工藝工程師”,負(fù)責(zé)產(chǎn)品制造過(guò)程中的工藝設(shè)計(jì)和制造流程優(yōu)化,確保生產(chǎn)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)都能夠正常運(yùn)行,提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。總的來(lái)說(shuō),PQE和PE在產(chǎn)品制造過(guò)程中都扮演著重要的角色,但他們的定位和職責(zé)略有不同。本文章來(lái)自網(wǎng)絡(luò),版權(quán)歸作者所有,如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除!
2023 - 10 - 11
1)是以顧客為注焦點(diǎn)的管理理念 六西格瑪是以顧客為中心,關(guān)注顧客的需求。它的出發(fā)點(diǎn)就是研究客戶最需要的是什么?最關(guān)心的是什么?比如改進(jìn)一輛載貨車,可以讓它的動(dòng)力增大一倍,載重量增大一倍,這在技術(shù)上完全做得到,但這是不是顧客最需要的呢?因?yàn)檫@樣做,成本就會(huì)增加,油耗就會(huì)增加,顧客就不一定想要,什么是顧客最需要的呢?這就需要去調(diào)查和分析。假如顧客買一輛摩托車要考慮30個(gè)因素,這就需要去分析這30個(gè)要素中哪一個(gè)最重要,通過(guò)一種計(jì)算,找到最佳組合。因此六西格瑪是根據(jù)顧客的需求來(lái)確定管理項(xiàng)目,將重點(diǎn)放在顧客最關(guān)心、對(duì)組織影響最大的方面。2)通過(guò)提高顧客滿意度和降低資源成本促使組織的業(yè)績(jī)提升  六西格瑪項(xiàng)目瞄準(zhǔn)的目標(biāo)有兩個(gè),一是提高顧客滿意度。通過(guò)提高顧客滿意度來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng),從而提高組織的效益。二是降低資源成本。通過(guò)降低資源成本,尤其是不良質(zhì)量成本損失COPQ(Cost of Poor Quality),從而增加組織的收入。因此,實(shí)施六西格瑪管理方法能給一個(gè)組織帶來(lái)顯著的業(yè)績(jī)提升,這也是它受到眾多組織青睞的主要原因。3)注重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí),使管理成為一種真正意義上基于數(shù)字上的科學(xué)  六西格瑪管理方法是一種高度重視數(shù)據(jù),依據(jù)數(shù)字、數(shù)據(jù)進(jìn)行決策的管理方法,強(qiáng)調(diào)“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”、“依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行決策”,“改進(jìn)一個(gè)過(guò)程所需要的所有信息,都包含在數(shù)據(jù)中”。另外,它通過(guò)定義“機(jī)會(huì)”與“缺陷',通過(guò)...
2023 - 10 - 07
如果問(wèn)大家一個(gè)六西格瑪項(xiàng)目的5個(gè)步驟---DMAIC中,哪個(gè)步驟最困難,我相信十有八九都會(huì)跟我說(shuō)A最難,接下來(lái)可能是M,I,C,最簡(jiǎn)單的應(yīng)該是D。因?yàn)锳里面用到的統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)最多,而D用到的統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)最少。可是,以我自己的實(shí)踐來(lái)看,結(jié)果可能出乎大家的預(yù)料,統(tǒng)計(jì)學(xué)分析往往不是決定項(xiàng)目成敗的主要原因,而多是我們平常都忽視的一些原因,如溝通,現(xiàn)場(chǎng)分析等。我認(rèn)為在DMAIC的5個(gè)步驟中,難度依次遞減,最困難的是D,然后是M,接下來(lái)再分別是 A,I,C。大家再聯(lián)想到自己歸納的一些六西格瑪項(xiàng)目失敗的因素,往往不是“我不知道用什么統(tǒng)計(jì)工具去分析”,而往往是'領(lǐng)導(dǎo)不重視,我無(wú)法獲得資源,旁人不配合','大家認(rèn)為這是我的項(xiàng)目,不是他們的項(xiàng)目,所有事情都是我來(lái)做'等問(wèn)題,統(tǒng)計(jì)學(xué)往往不是決定項(xiàng)目成敗的主要因素。01定義階段:大方向錯(cuò)誤,項(xiàng)目失敗為什么說(shuō)定義階段是最困難的步驟,因?yàn)槎x決定這個(gè)項(xiàng)目大方向,分析出錯(cuò),還可以重來(lái),大方向錯(cuò),滿盤皆輸,大致有以下幾種情況1. 定義階段決定了這個(gè)項(xiàng)目是否能得到支持一般來(lái)說(shuō),不建議由綠帶/黑帶自行挑選項(xiàng)目,而建議由主管或者經(jīng)理為綠帶/黑帶挑選項(xiàng)目。因?yàn)槿绻删G帶或者黑帶自己挑選的項(xiàng)目,并不一定涉及經(jīng)理們所關(guān)注的問(wèn)題。如果不是經(jīng)理們所關(guān)注的問(wèn)題,那自然得不到他們的支持,那這項(xiàng)目接下來(lái)的命運(yùn)可想而止。2. 定義階段決定了這個(gè)項(xiàng)目的可操作性我...
2023 - 09 - 07
特點(diǎn)一:喜歡溝通一是要為人熱情,并主動(dòng)與人溝通質(zhì)量管理人員除了能夠解決已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題外,更需要在質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)之前就能發(fā)現(xiàn)質(zhì)量的隱患,然后協(xié)助其他部門主動(dòng)預(yù)防和解決它。讓別人相信隱患確實(shí)存在,并且認(rèn)可它,是對(duì)人的溝通能力的考驗(yàn),要主動(dòng)溝通,避免被動(dòng)溝通。二是要注意溝通技巧質(zhì)量管理工作在某種意義上說(shuō)是得罪人的工作,是專挑別人毛病的,如果不注意溝通的技巧,就容易導(dǎo)致或明或暗的沖突和對(duì)抗,好心沒(méi)有好結(jié)果,甚至影響部門間的合作和工作的效率和質(zhì)量。要做到這點(diǎn),必須端正心態(tài),不要因?yàn)樽约喊l(fā)現(xiàn)了別人沒(méi)注意的問(wèn)題就沾沾自喜,頤指氣使,這樣很容易造成雙方的矛盾。不僅不能解決問(wèn)題,反而會(huì)激化矛盾。特點(diǎn)二:喜歡去現(xiàn)場(chǎng)“望聞問(wèn)切”這是說(shuō)質(zhì)量管理遇到質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候要親自去現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)問(wèn)題,并像中醫(yī)老師那樣“望、聞、問(wèn)、切”,用眼睛、耳朵、嘴巴、肢體等來(lái)確認(rèn)問(wèn)題,最后通過(guò)大腦的綜合分析找到問(wèn)題的解決方案。日本質(zhì)量管理界有一個(gè)非常出名的術(shù)語(yǔ)叫“三現(xiàn)”,即現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)和現(xiàn)物,就是要求遇到質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候要去現(xiàn)場(chǎng)了解現(xiàn)物的現(xiàn)實(shí)情況,而不是閉門造車,也不是在辦公室里想當(dāng)然。我再加一個(gè)“三動(dòng)”,即動(dòng)腦、動(dòng)手、動(dòng)腳,以配合三現(xiàn)。特點(diǎn)三:廣泛閱讀,認(rèn)真學(xué)習(xí)和縝密思考質(zhì)量管理科學(xué)隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展而不斷發(fā)展,是一門多學(xué)科知識(shí)的集合。比如我們要解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,首先必須了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí);要開(kāi)質(zhì)量會(huì)議,就需要懂得開(kāi)會(huì)的技巧、與人溝通的...
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